IT售后服务方案.docx

《IT售后服务方案.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、售后服务方案1.售后服务概述公司长期以三维一体化销售为理念，以全心全意为顾客服务为宗旨，致力于提供高质量、完善的技术及售后支持服务，确保用户的日常办公的稳定运行。　　公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备硬件软件各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。2.售后服务承诺●首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。●对已经验收合格交付用户的扫描仪设备，在合同期内定期与用户进行电话联系以及上门查看

2、，记录用户使用情况，对系统运行状况及使用情况等进行跟踪调查，变被动服务为主动服务。●我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。●对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题、或当货物发生非人为因素严重故障时，公司负责无偿维修或退换，并严格履行售后服务及保修协议，免费在5日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，并且我公司愿承担由此产生的一切相关费用。

3、●如因我公司提供的提供的技术资料有错误，或在现场的技术人员指导有错误而使货物不能达到合同规定的指标和技术性能，我公司愿负责修理或更换有缺陷和损坏的货物硬件或软件，使货物运行指标和技术性能达到合同规定,由此引起的全部费用由我公司承担。1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外2

4、4小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。1.5除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。●●实时技术支持1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；3、对应用系

5、统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。●故障应急策略1、接到要求时向用户提供的咨询；2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12小时内赶到现4.具体措施4.1质保期内4.2质保期外5.人员分配及监督（表格）6.第七条售后服务及保修协议