小故事PDCA循环管理教学内容.ppt

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1、PDCA循环管理哲理故事小故事——汉斯＆比尔的故事汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的

2、生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后哲理启示态度决定深度思路决定出路目标决定高度心动不如行动1234故事案例地上有一滩水没有反映直接跨过去了找找看哪里漏水设法清除另抽时间仔细了解看看是什么样的水想想看（或问问看）该不该有水故事一一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？会议

3、室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问题，你竟然说没发现问题！张三只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先要有发现问题意识故事二张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸没有整理、会议室白板没擦……等很多问题。总经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说的情况一样？张三只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题

4、后要有解决的意愿与动机故事三张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象，对策应针对消除原因、而非消除表象案例分析有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须马上采取对策，其对策至少包含两个措施应急措施防止再发措施发现问题的同时，应设法去解决问题我们平常是怎样做事的？首先要盘算，想达到怎样的目标为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做拿到资源后，按步骤执行这件事总结：通过实施过程，得到哪些经验及教训，可能下次做同样事的时候，能用上这

5、些教训及经验起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划—执行—检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型PSDPDCA美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划—执行—检查—改善”（Plan-Do-Check-Action），故PDCA循环又称为“戴明环”是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序PDCA由来应用PDCA的含义第一节P(Plan)---计划根据任务的目标和要求，制定科学的计划*分析现状，发现问题*分析问题中各种影响因素*分析影响的主要问题*针对主要原因，采取措施PD

6、CA的含义第二节D(Do)---执行具体运作,实施计划中的内容*按计划要求实施*保存过程中的实施记录*实施记录（表格/图片等）PDCA的含义第三节C(Check)---检查检查计划实施的结果与目标是否一致，即评估结果*是否按计划实施？*是否按计划达成预定目标？*哪些方面出现问题和失误？*将出现的问题与失误记录台账PDCA的含义四第四节A(Action)---调整(处理/改进）对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里*根据检查结

7、果分析总结*成功的部分标准化，作为后续行动的准则*未解决转入下一个PDCA*新问题转入下一个PDCAPDCA四个阶段PDCA执行计划处理检查ActionPlanCheckDO采取适当的改进措施确定目标及达到目标的方法检查执行结果执行工作PDCA特点一周而复始*一个循环结束，解决了一部分问题；*还有一部分未解决；*出现新问题；DPACDPACDPAC现在水平未解决或新问题目标水平PDCA特点二逻辑组合*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系；*大环套小环DPACPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA

8、特点三螺旋式上升*不能停留在一个水平上*不断解决问题，逐步上升DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平PDCA八个步骤1、分析现状，找出问题2、找出产生问题的所有原因3、确定导致问题的主要原因4、运用5W2H法，针对主因拟定解决计划5、执行措施、执行计划6、检查验证、评估效果7、总结成功经验，制定相应的标准8、处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环什么是5W2H？5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军首创。