标准化管理讲课资料.ppt

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1、标准化管理程序化、流程化、规范化第一部分标准化管理的重要性科学管理的新特征强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地实施。科学管理的新特征现代流行的各项科学管理方法其最大共同点：工作明细化、程序化、流程化、标准化如药品GMP，药品生产质量管理规范——各种行为标准化；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。科学管理的新特征如ISO9000质量管理体系：要求质量工作程序化、明晰化设计开发程序化预防措施、纠正措施程序化过程控制标准化采购审核程序化、标准化……所

2、有的工作最大特点，即是标准化（工作程序明确、行为统一规范）科学管理的新特征其它管理方法：如TPM（全面生产管理）、TQC（全面质量管理）、MQM（现代质量管理）、JIT（精益生产管理）……它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作——正确的工作方法。用正确的工作方法做事。为什么需要标准化我们身边存在许多现象，值得深思：下市场考察不知该怎样同客户交流、谈判？现场发挥，一人一个样，结果也五花八门？你说做对了，该这样处理事情；可领导大发脾气，你怎么能这样办，这样做不对，那怎做才对？上下级冲突不断，日益

3、剧烈，要么上级非常脑火，要么下级走人？怎样做才是对的？为什么需要标准化产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30种理由？发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎样才能保证不错货？电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间，又保证报货不出错？电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么修？档案保存在哪儿？资料全吗？为什么需要标准化员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、验收、审批？费用谁承担？签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。

4、还一再抱怨，效率低下，浪费时间！新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备货？气得一群人上下乱投诉？为什么需要标准化产品规格变了，行销员不知道，客户投诉时才发现变了？生产部不知道，生产时才发现变了，晚了？又是一群人大吵大闹，谁搞错了？……怎样才能保证研发信息、产品信息传递不出错，确保安全、准确地传递至各个岗位。岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？资源浪费！人力成本非常高？为什么需要标准化工作到处出错、经常出错——差错率高；工作杂乱无章，无

5、头绪，环节太多——效率低下；老出错、效率低、无用功；忙了一圈结果错了，不知道怎样对？为什么需要标准化上述所有的问题，有一个焦点，即如何正确的做事，即标准。标准：是正确做事的工作规范。标准化有关概念管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备的使用、维护、保养和检修等制度。工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，

6、如各种岗位操作法或各种标准操作规程等。标准化有关概念标准分：规范性标准、程序性标准规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、标准的准则。分业务流程、工作程序。如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。标准化有关概念如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程）是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手段；

7、也是必需手段。管理程序举例：人员招聘流程市场投诉处理程序行销员报帐程序员工建议（处理）程序产成品发货业务流程产品研发业务流程合格证发放程序信息收集与处理程序销售合同签发流程应收帐款管理流程客户信息管理流程行销员报货程序行销员十大推销流程票据传递业务流程……为什么需要标准化规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！管理规则最重要的是其管理程序，防止混乱、差错即：业务流程工作程序管理程序的重要性：1.维持企业正常运行的基本规则；2.能够提高企业经济运行效率。为什么需要标准化由于某项工作涉及众人，每

8、个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。——无行为标准，无统一的作业规范