质量管理讲课资料.ppt

《质量管理讲课资料.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、质量管理知识讲座以诚取信，以质取胜，创新服务，追求卓越企质部：赵兴跃2011.08.01（NO:01)质量管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理之目的。以诚取信，以质取胜，创新服务，追求卓越质量管理，以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工

2、作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。质量的生要性质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人企业的竞争----质量的竞争21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地，请牢记“质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。1.企业不仅产品质量要优异，达到用户的需求，还必须以优异的服务来满足用户的需求。2.在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合标准，

3、还要不断满足用户对功能和性能标准以外的新要求；3.不仅要满足用户物质上的要求，而且要创造具有魅力质量，使用户获得精神上的享受。4.同时要物美价廉，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到顾客---企业---分供方---员工连锁互利的关系。5.要做到这一点，企业必须建立用户完全满意的经营理念和质量价值观，不断增强全体员工的质量意识，市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地。一、质量的概念质量——一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程

4、。一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关，而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。1。人的质量（人的素质，品德）2。生活质量（吃，穿，住，行）3。环境质量（空气，水，土的质量）4。服務的质量5。工作的质量6。產品的质量以诚取信，以质取胜，创新服务，追

5、求卓越质量是设计生产制造出来的不是检验出来的！质量专家的质量定义：专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）二、质量管理概念（一）质量管理——质量管理（qualitymanagement）是指在质量方面的指

6、挥和控制组织协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。（质量策划、质量控制、质量改进，美国质量管理专家称之为“质量管理三部曲”）（二）质量管理发展的三个阶段1、质量检验阶段从20世纪初到40年代为质量检验阶段,主要是检验把关。2、统计质量控制（SQC）阶段从20世纪40年代至60年代为质量检验阶段。由检验把关变为事先预防。3、全面质量管理（以前用“TQC”代表，现用“TQM”代表）阶段1961年，菲根堡姆提出全

7、面质量管理概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。4、全面质量管理的几个基本观点：1)用户至上，2）预防为主，3）一切用数据说话，4）PDCA循环（计划、执行、检查、处理）5、全面质量管理的主要特征：1）全面的质量观，2）全过程的质量管理，3）全员参加的管理，4）方法是全面的。（三）质量管理的八项原则a）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b）领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创