《做文明顾客》演示教学.ppt

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1、做文明顾客让我们来讨论一下吧你自己买过哪些东西呢？你去过哪些商场呢？我想买个铅笔盒，但是我不知道选什么样子的更好，你能给我些建议吗？（同学上台模拟表演）小调查如果你是营业员，你喜欢什么样的小朋友呢？（1）轻拿轻放（2）拿错了放回原位（3）对待工作人员有礼貌（4）排队交钱有秩序学做聪明的消费者灰太狼的烦恼：我买的东西在保质期内坏了，如果去商店换，营业员不认账，怎么办？谁来帮帮灰太狼？解决办法：拿着购物小票对照商品单要求售货员调换；如果营业员不认账或不退换，可以拨打12315向消费者协会举报或投诉，还可以向人民法院起诉。买东西忘拿了，怎么办？买到了不合格产品怎么办？我没有拿东西，保安却要检

2、查我的口袋，怎么办？逛商场时，常会遇到一些意想不到的事情，我们该怎么办呢？售货员看到小朋友少找了零钱怎么办？买东西忘拿了，怎么办？首先保存好购物小票或者消费单据，去购买处可凭小票才能取回。买东西时一点要小心看管好自己的物品。1、向销售商要求退换;2、向生产厂家要求退换;3、向消费者协会投诉;4、向质检部门投诉;5、运用法律武器解决问题。买到了不合格产品怎么办？1、消费者权益保护法》第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。2、首先我们先打110报警并及时与家长联系，等到警察或者父母到了现场后才能监督你自己检查，不能由别人进

3、行检查。我没有拿东西，保安却要检查我的口袋，怎么办？首先买完东西我们要清点自己的钱数，发现不对要及时向售货员说明，取回少找的零钱。不要因为自己是小朋友而害怕，也许这个售货员并不是故意的，即使是故意的，如果你和他理论，我们也是有对的，如果他不给你，就要第一时间报警。售货员少找了零钱怎么办？做个文明小顾客购物时的文明用语请谢谢对不起再见ThankYou!