学管师工作流程.docx

《学管师工作流程.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一节学管师工作流程匹配学习管理师学管师接档、完善档案学管师组织召开课前交流会学管师首次回访纸质课表及系统预排课程新生第一次课首次课后反馈回访及系统录入三次课后家长会学员常规维护之重点工作档案管理陪读管理家长会回访第二节匹配学习管理师一、匹配时间在咨询师将档案交接给学管部12小时内完成学习管理师匹配。二、匹配学习管理师应考虑的因素（一）常规匹配考虑因素1、客户服务质量在学生匹配时要从整体上把握准匹配学管师能否满足客户提出的一些需求，以更好地服务此客户。2、学生的个性（1）外向性格的学生匹配性格比较开朗、擅长沟通的学习管理师；内向性格的

2、学生匹配有耐心、敏感、细腻的学习管理师。（2）性子较急的学生/家长匹配做事细致、效率高的学习管理师。（3）性子较慢／比较黏人的学生匹配能和学生打成一片，且有耐心的学习管理师。（4）顽皮的学生匹配要求比较严，引导力和管理能力强的学习管理师。（5）毕业班学生匹配经验丰富、做事认真、责任心强的学习管理师。（6）挑剔的客户匹配工作严谨、反应灵活，且沟通能力强的学习管理师。3、客户的需求参考客户的一些匹配老师需求，比如家长提到的教师性别、年龄等。4、学习管理师的发展考虑学生年级分配、是否来晚自习方面平衡每个学管师的工作量，同时考虑每个学管师的业

3、绩增长需求。（二）优先匹配考虑因素1、转介绍的新生优先匹配转介绍学习管理师。2、通过考核的新学习管理师。3、各项业绩指标相对比较优秀的学习管理师。4、毕业班匹配经验比较丰富的学习管理师。注：以上匹配考虑因素仅做参考，并不是唯一因素。第三节学习管理师接档、完善档案一.学习管理师接收文本档案，检查并完善档案。完整的学员档案需包括以下文档：1、交接单2、学生情况分析表3、排课申请单4、缴费凭证复印件5、辅导协议复印件6、学员入学测评7、学员入学须知8、个性化学员交流汇总表（课前交流会）9、第一次课后反馈10、家长交流会备忘录11、学员回访交

4、流记录12、上课辅导教案（或课程报告）13、阶段性辅导教学目标及计划14、阶段性测试分析（包括月考模拟试卷，期中，期末试卷等）备注：（1）第1－5项内容由咨询师负责完成，在转交给学管部后，学管师需检查其完整性，若不完整要督促咨询师。（2）第6-11项内容由学管师负责提交、归档。（3）第12-14项由教师负责（第12项：每次课后教师需提交课程报告给学管师；第13项：第三次课后教师要提交阶段性辅导教学目标及计划；第14项：在每次阶段性测试后，要尽量收集学生的考试试卷、并做试卷分析，期中期末考试要提交纸质的试卷分析），若教师未能及时提交，学

5、管师需负责督促提交、归档.二.学管接收档案接档要注意以下几个方面：1.对学管主管分配的学员要无条件地接受；2.接到合同之后学管师要详细审核学员资料上面的所有内容、每一个条款和细则以及交款情况，并与钉钉系统结合，对应年级对应课时对应费用是否相符，如出现不符和异常情况立刻找相应的咨询师协商沟通、处理解决、修改等。3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、成绩、学习状态、动力、目标、生活环境、性格特点、辅导历史等。4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师

6、沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最讨厌的是什么，知道如何把机构的弱点变为强点，如何把机构的优势最大化。）6.特点是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。7.如果发现有问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是勇敢面对问题，以积极的心态采取措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么既已成事事，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就

7、是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。第四节召开课前交流会一、会议时间学管师接档后24小时内召开。二、参会人咨询师、学管师、任课老师、教学主任、学管主管。三、会议组织课前交流会由学管师组织召开：通知参会人会议时间、地点，并主持、记录整场会议。四、会议目的（一）建立学员管理的责任感（二）促进教师备好第一次课（三）完善学员档案五、会议内容（一）咨询师陈述学生学情诊断及家长需求。（二）学管师和教师针对咨询师陈述的内容或咨询师未提及的问题可以提问。会议需要了解的信息至少要包括：1、学生学习成绩及能力；2、学生辅导经历；3

8、、学生性格，爱好；4、家庭教育背景；5、家庭经济能力；6、家长期望成效；7、签单时咨询有无特殊承诺；8、全款有无缴清，什么时候缴尾款。9、家长方便沟通的时间段。（三）教师对学生学习情况及资料情况进行分析。（四）教师对第一