办理新装用电业务流程.doc

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1、办理新装用电业务流程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写《新装（增容）用电申请单》；（必备）1#单证：新装（增容）用电申请单客户2、单位用户提供《企业营业执照》或机构设立文件及法人（负责人）身份证复印件各一份；（必备）3、普通客户应提供申请人身份证复印件；（必备）4、出据房产证明并提供复印件；5、提供用电

2、设备清单；（必备）2#单证：用电设备清单2、确认业务受理答复客户1、对客户提供资料进行书面审查，并查询客户历史用电情况（信誉及是否存在历欠电费），对符合新装条件的，当场答复客户业务已受理；并由业务受理人签字确认后，将申请单的回执联交给用户；2、向用户交待清楚供电方案的答复时间。当日1#单证：新装（增容）用电申请单供电企业3、现场勘察，拟定供电方案1、实地勘察客户用电地点、供电区域内的电网结构、用电的可行性和安全性、电能计量方式和计量装置的安装地点、客户提供资料的真实性、有无影响电能质量的设备，并提出供电方案。

3、4#单证：低压新装（增容）现场勘察工作单供电企业4、方案审批、答复客户1、由供电所长（客户中心分管主任）或相应岗位人员对现场勘察提出的供电方案进行审查批复。2、应在时限内将供电方案答复客户，并告知客户供电方案的有效时限，及办理后续手续的相关事宜。自业务的受理之日至供电方案的答复不得超过7个工作日5#单证：客户受电工程供电方案答复函供电企业5、受电工程相关资料报审1、存在受电工程的，应将受电工程设计、施工单位和电气设备生产厂家的相关资质证明材料及受电工程的设计图纸报供电企业审查，审批通过后方可按批复方案进行施工

4、。应在供电方案答复后的3个月内与供电企业就用电业务进行接洽。客户6、答复审查情况1、接到客户受电工程资料报审后，应及时组织人员对相关资质及设计方案的可行性进行审查，并在时限内将审查结果答复客户。应在受理客户报审后，2个工作日内答复客户审查情况。12#单证：受电工程相关资质核实通知书13#单证：受电工程设计图纸审阅意见表供电企业7、竣工验收1、在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员对进户线、计量装置及低压配电装置进行竣工检验，对检验不合格的应一次性提出书面意见。在接到客户竣工报验后3个工作日内组织验

5、收。16#单证：客户受电工程竣工验收通知单供电企业8、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方9、签订供用电合同供用电双方1、在受电工程竣工验收合格后，应及时通知客户双方签订供用电合同；2、应根据最新的合同文本，将涉及到双方责、权的相关条款填写规范、明确；3、低压供用电合同原则上由公司法人书面授权供电所长（客户中心分管主任）负责签订；（各县公司也可根据实际情况自行确定授权岗位，并按照执行）4、合同的签订应符合《合同法》的规定要求，

6、由各单位按年度内授权规定办理。10、装表接电1、应在时限内进行装表接电；2、工作单应注明计量装置信息，表计示数、互感器倍率、计量加封情况，接电日期，并请客户在工作单上签字确认。在受电装置检验合格并办理相关手续后5个工作日内装表接电。11#单证：电能计量装置装拆工作单供电企业11、建卡、归档1、在装表接电后，应及时根据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供用电合同内容建立表卡、客户档案资料，转入抄核收流程，并将相关资料整理归档。应在手续办理结束后2个工作日内完成供电企业12、回访客户1、客户用电业务办理结束应在

7、时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。通电后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记录供电企业