客户关系管理习题库.doc

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1、采区变压器的选择变压器的型号选择在确定变压器型号时，应考虑变压器的使用场所、电压等级和容量等级，还应考虑巷道断面、运输条件、备品配件来源等因素。一般在变电硐室内的动力变压器，选择矿用一般型油浸变压器。为了供电经济性，应尽量选用低损耗变压器。故选用矿用变压器KS11。变压器台数确定对采区变电所一台变压器满足要求时尽量选一台。如需采用多台变压器时，最好不采用几个工作面共用一台变压器的供电方式。如采区变电所的供电负荷中有一类负荷，变压器的台数不得少于两台。根据现场情况，选一台变压器。（9）低沼气矿井、掘进工作面与回采工作面的电气设备应分开供电，局部扇风机实行风电沼气闭锁，沼气喷出区域、高压沼气

2、矿井、煤与沼气突出矿井中，所有掘进工作面的局扇机械装设三专（专用变压器、专用开关、专用线路）二闭锁设施即风、电、沼气闭锁第一部分CRM概述习题一、 单选题1、客户关系管理最早产生于（  ）A．中国       B．英国      C．法国     D．美国2、客户忠诚的形成经历的4个主要阶段依次为（   ）A．认可阶段—认知阶段--产生偏好阶段--客户忠诚的形成阶段B．认知阶段—产生偏好阶段—认可阶段--客户忠诚的形成阶段C．认知阶段--认可阶段--产生偏好阶段--客户忠诚的形成阶段D．产生偏好阶段--认知阶段—认可阶段--客户忠诚的形成阶段3、企业的客户关系从应对主体来讲，设计企业的外

3、延客户和（  ）客户A．内涵       B．潜在  C．主要客户    D．次要客户4、加强客户管理的意义在于企业运营效率的全面提高、优化了企业的市场增值链、保留老客户并吸引新客户和（     ）A．不断拓展市场空间              B．为客户提供更多的增值服务C．为业务提供客户信息   D．企业更好的管理客户5、CRM的铁三角结构分为（    ）三个层面。A．理念、技术、管理              B．理念、技术、实施C．理念、管理、实施              D．技术、管理、实施6、（    ）是客户关系管理的基础。A．企业文化                  

4、   B．管理软件C．客户信息                      D．优秀业务员7、实现CRM成功的关键因素为高层领导的支持、专注于流程、技术的灵活运用、组织良好的团队和（    ）。A．重视人的因素                 B．分步实现C．系统整合                     D．以上都是8、企业应该综合考虑客户忠诚的心理含义，包含行为因素和（   ）。A．购买因素                     B．心理因素C．意愿因素                     D．以上都是9、作为一个基本的规律，争取一个新客户的成本大约是维持一个老客户成本的（  

5、  ）A．2~3倍                        B．3~4倍C．5~6倍                        D．9~10倍10、互联网时代建立客户的信任感，企业必须做到（  ）和公开网上交易者信誉。A．保护客户网上信息安全         B．提供客户增值服务对于采区变电所的位置是由供电局电压等级，采煤方法采区巷道布置方式和工作面机械化程序等因素决定的，所以选择变电所位置时应满足以下条件：尽量位于负荷中心，以减少低压线路长度和电压损失，保证采区设备的供电质量。根据电缆敷设的合理性将配电点分别设在各区段主斜井与副斜井人行通道处合适的位置上。这些配电点随工作面的

6、推进定期移动。变电所内要求通风良好，温度不得超过附近巷道温度5℃。设备运输要方便，便于电缆进出，地质条件好，顶底板稳定，无淋水。每个采区最好只设一个变电所，对整个采区和掘进工作面供电，并且尽量不迁移或少迁移变电所，减少变电所硐室的开拓费用。故采区变电所位置如采区巷道布置附图所示（1）在正常工作时电缆芯线的实际温升不得超过绝缘所允许的温升，否则电缆将因过热而缩短其使用寿命或迅速损坏。橡套电缆允许温升是65°，铠装电缆允许温升是80°，电缆芯线的时间温升决定它所流过的负荷电流，因此，为保证电缆的正常运行，必须保证实际流过电缆的最大长时工作电流不得超过它所允许的负荷电流。43采区变压器的选择变

7、压器的型号选择在确定变压器型号时，应考虑变压器的使用场所、电压等级和容量等级，还应考虑巷道断面、运输条件、备品配件来源等因素。一般在变电硐室内的动力变压器，选择矿用一般型油浸变压器。为了供电经济性，应尽量选用低损耗变压器。故选用矿用变压器KS11。变压器台数确定对采区变电所一台变压器满足要求时尽量选一台。如需采用多台变压器时，最好不采用几个工作面共用一台变压器的供电方式。如采区变电所的供电负荷中有一类负荷，变压器的台数不得少于两台。