方案设计师岗位工作手册.pdf

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1、xxx集团分/子公司方案设计师工作手册（2011-12）本讲义主要是面对方案设计师的培训，主要包括方案设计师的中心工作和工作内容；签单与转单的流程；量房的方法及应注意的问题；确认平面方案与复核基准方案的方法与技巧；方案设计的流程与要求；确认装修方案的方法与技巧；全案设计的内容与要求；内部交底与现场交底的方法与技巧等方面的内容。第一部分方案设计师的中心工作和工作内容方案设计师的中心工作是：在了解客户真实需求的基础上，通过为客户提供满足其个性化需求的方案，从而实现转单，并最大程度地提高单单值。方案设计师的工作内容是：a

2、)负责量房并制作平面方案；b)负责与客户确认平面方案和与客户复核基准方案；c)提出方案设计的修改意见和审查效果图；d)负责预算的编制；e)负责与客户确认设计方案、选材方案、家居配置方案和预算；f)负责选材图、家居配置图、预算、施工图、设计说明等相关设计文件的编制、制作与整理；g)负责内部交底和现场交底，及现场设计问题的处理。方案设计师的工作任务是：月产值≥30万或合同数≥6个，转单率≥85%，家居销售占比≥20%。（以上指标为最低指标，各分/子公司制定的指标，不得低于上述指标）。第二部分签单与转单的流程从接待客户到

3、签订合同，简单地可以分为四个阶段：第一个阶段，收取定金和确定客户的基准方案；第二个阶段是确认平面方案和复核基准方案；第三个阶段是确认装修方案及预算；第四个阶段签订合同和收取首期款。说明：第一阶段：由客户经理负责；第二阶段：方案设计师负责，客户经理协助；第三阶段：方案设计师负责，客户经理协助；第四阶段：客户经理负责，方案设计师协助。其转单流程如下：转单的流程：第一步：派单，由设计分部经理根据派单原则负责派单，派单时附《客户洽谈记录表》；第二步：对单，由主案方案设计师与主案客户经理进行沟通和转接，包括但不限于客户的基本

4、情况、心理价位、装修风格及装修要求；第三步：量房，由业务分部经理/客户经理（原则上由业务分部经理负责）陪同方案设计师量房，并由方案设计师负责填写《量房记录表》，方案设计师在量房的同时还应与客户进行沟通以了解客户对装修的真实需求，并确定平面方案审查的时间（原则上不超过两天）；第四步，绘制平面图，方案设计师依据客户需求并参考基准方案制作平面布局图；第五步，平面方案审查和预演，设计分部经理对平面图和设计构思进行审查，并组织平面方案预演；第六步，确认平面方案并复核基准方案。由方案设计师负责与客户确认平面方案，并通过对基准方

5、案的复核，进一步了解客户对装修的真实需求，并填写《客户需求登记表》；第七步，方案设计与预算。方案设计师根据客户需求和基准方案制作选材和家具配置方案，并按基准方案对每个功能厅提出方案修改意见（包含但不限于色彩、材质、造型、结构、家具、配饰调整的意见），对特殊造型要绘制方案草图；绘图设计师根据平面图、基准方案和修改说明进行修改设计；设计分部经理根据客户需求与制图规范对效果图进行审查，是否满足客户的要求和设计思路，并审查效果图的表现效果；方案设计师根据客户需求和项目进行预算，报价模板中没有的项目必须由工程部审核；客户经理

6、复核方案与预算，复核方案是否与客户的需求一致，预算是否在客户的心理承受价位之内；设计部经理负责方案和预算的审查；方案设计师进行资料整理；第八步，方案预演，由设计分部经理负责组织方案预演，由主案方案设计师负责讲解；设计分部经理主要审查方案设计师，是否按规范的流程和方法进行讲解，讲解是否抓住重点（如设计亮点、客户关心的重点等），客户经理主要审查是否抓住客户关心的重点；第九步，确认方案及预算，由方案设计师负责与客户确认设计方案、选材方案、家居配置方案和预算；第十步，签订合同并收取首期款，客户经理按公司统一模版和分/子公司

7、的要求与客户沟通和洽谈，由店长或客户部经理负责与客户签订合同并收取首期款；第十一步，施工图的制作和审查，根据确认的方案，由方案设计师制作施工图；由设计分部经理负责审查图纸是否符合设计规范；第十二步，全案整理，方案设计师负责设计说明、平面布置图、施工图、效果图、家居配饰图、材料清单、家居配饰清单、预算的整理、打印并装订成册；第十三步，内部交底，合同签署后的两天内，方案设计师需向工程部项目经理、工长进行设计方案的内部交底；第十四步，现场交底，在开工前，由项目经理负责组织客户、方案设计师、工长、成品供应商（需要现场量尺，

8、且供货时间较长的成品供应商需要参加现场交底，如门、橱柜等）等人员，进行现场交底。第三部分量房的流程与方法量房的目的：旨在保证设计的方案与实际的户型结构和尺寸保持一致。上门后，业务分部经理/客户经理应主动向客户介绍方案设计师，其参考话术如下：张先生，您好！这是我们的方案设计师李工；李工，这是张先生。量房的流程与方法：第一步，做好量房前的准备：根据客户提供的户型