医院文化建设与构建和谐医患关.doc

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1、医院文化建设与构建和谐医患关2————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：医院文化建设与构建和谐医患关系六安市人民医院周虹医院文化是现代医院管理的重要内容,医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法和它对于提升医院核心竞争力的价值，已被广大医院管理者所认同。构建和谐医院是所有医院管理者共同追求的目标，构建和谐的医患关系是当今医院管理中亟待解决的一个问题，医院文化建设是构建和谐医患关系的有效手段。下面结合我院的实际情况谈一谈，医院文化建设与构

2、建和谐医患关系之间的关系。一、加强物质文化建设，为患者提供优美舒适的环境和先进的诊疗设施。医院的物质文化是医院文化的基础，是以实物形式存在于医院的各种建筑物、外在环境、医护器械、药品材料、文化生活、场地设施等。我院自1999年起先后建成了病房大楼、医技楼，改建了儿科中心楼、博爱楼基本形成了医疗建筑群体，引进了全省首台直接数字化X线成像系统（DR）、美国产1.5T超导核磁共振、日本东芝1250毫安数字减影血管造影机等百余台套，拥有30000平方米绿地，硬件的设施不断投入，展示了医院的实力和发展水平。为进一步解决群众看病难问题，2007

3、年我院建成了宽敞明亮、设施先进、流程合理、日门诊量可容纳千余人的综合门诊楼，投入使用后，月门诊量与去年同期相比增加了5000余人次。医疗设施的改善，为群众提供了舒适、便捷的环境，吸引了广大群众前来就诊，为构建和谐医患关系提供了物质基础。二、加强制度文化建设，为患者提供规范的服务和精湛的技术。制度文化是一种硬性措施，是医院文化的保障，目的在于把个体的心态行为变成一致的群体文化行为，把看不见的思想情操、道德规范、价值标准、行为取向变成看得见、可操作的政治制度形态，从而使医务人员形成一种习惯性意识并产生约束力。我院不断完善各项制度，严格执

4、行各项规章，改善服务态度，确保诊疗流程畅通。通过贯彻落实核心医疗制度，规范诊疗程序；加强医患沟通，缩短医患距离；进行流程再造，提供人性化服务;成立医疗质量控制办公室，加大对核心制度的监督力度；成立了临床路径和服务流程办公室，细化服务流程环节；建立了医患沟通制度,规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力，畅通医患之间的关系;完善投诉处理制度，解除患者对医院的不满和疑虑。通过制度文化建设，增强管理意识，规范诊疗行为，优化服务环节，真正落实以人为本的服务理念，为构建和谐医患关系提供制度保障。三、加强精神文化建设，提高医务人员自身

5、素质。精神文化即意识文化，是医院文化的核心，主要指全体医务人员在长期医疗工作实践中形成的共同的思想情操、道德规范、价值标准、行为取向的总和。医院注重加强医务人员的职业道德建设，树立高尚的医德医风，充分发扬“救死扶伤”的人道主义精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，切实强化广大医务工作者自身的职业道德建设。通过形势教育、法律教育等多种教育形式，提高医务人员的思想道德素质；注重与医务人员的沟通和交流，医院通过召开座谈会、设置意见箱、开通院长信箱、在网站上开办职工心声栏目，了解医务人员的思想动态，结合医务人员的思想状况,有针对性地开展职业

6、道德教育,提升医务人员职业素质；以活动为抓手,强化职业道德建设,医院通过开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作、“弘扬白求恩精神，做白求恩式的医务工作者”、开展沿着刘邓大军的足迹——千名医护人员进行乡村等活动，让医务人员参予活动中，亲身体验，提高认识；通过定期开展“三基”训练，鼓励医务人员外出进修、培训、学习引进新技术，促进业务交流，提高医务人员的专业水平。院内钻研业务搞科研的风气越来越浓厚，身边的典型与榜样越来越多，病人对医院的满意度也不断提高达92%。精神文化建设为构建和谐医患关系提供了坚实了思想保障。四、加强组织文化建设，积极塑

7、造良好的医院形象。组织文化是指医务人员在实践过程中产生的活动文化。包括医院经营、教育、宣传、人际关系活动、文体娱乐中产生的文化行为。医院以“依法治院、管理强院、经营富院、科技兴院”为战略目标，制定了《六安市人民医院2006～2010年发展规划纲要》、《六安市人民医院2006～2010年科技发展规划》、《六安市人民医院2006～2010年建设规划》等规划。院领导班子以战略目标为统领，三个规划为抓手，带领全院职工，为实现医院的中长期目标而奋斗。医院狠抓管理，建立了领导班子工作研究会制度、季度工作研讨会制度、月工作汇报制度，强化工作责任和

8、工作程序；加强管理培训，先后举办了市级管理培训班10余期、院内管理培训班30余次，邀请了中国科学院刘德培院士、南京鼓楼医院院长丁义涛教授、北京安贞医院周来生院长等全国知名专家教授来院讲授管理知识，使医院中高层管理者管理理念得到更新，管