加强医院文化建设构建和谐医患关系

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1、加强医院文化建设构建和谐医患关系马蝶翼(浙江宁波市妇女儿童医院浙江宁波315012)【摘要】医患关系是社会关系的重要组成部分，构建和谐医患关系，是建设和谐社会的重要内容之一。在现代医院管理中，医院文化建设作为医院管理的重要内容，是构建和谐医患关系的一项重要工作任务。用文化的力量推进医患关系的和谐，是构建和谐医患关系的必由之路，也为医院可持续发展提供了一种全新的管理理念。【关键词】医院文化：和谐；医患关系【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2016)13-0391-02随着社会经济的发展，人们对医疗的需求范围不断扩大，需求的水平

2、不断提高，医患关系也越来越成为医院管理者关注的焦点。医院文化建设作为医院管理的重要内容，是医院事业发展的深层动力，良好的医院文化建设更有利于医患关系的和谐发展。因此，如何通过加强医院文化建设这个无形资产，构建和谐的医患关系，已成为医院管理者一个重要的课题。1.医院文化的内涵医院文化是医院在长期的运行管理过程中，所形成的具有医疗服务行业特色的文化。“医院文化”由广义层面讲，泛指医院在长期医疗活动过程中所创作的“物质、精神”财富，就是指医院的“物质、行为、制度、精神”等文化的总和[1]。精神文化是整个医疗文化体系的核心，制度文化是医院精神文化的具体化；行为文化是在医疗服

3、务和医院生活中以人的行为体现的文化形式；物质文化是医院文化的物质基础。2.加强医院文化建设的措施2.1加强物质文化建设，优化群众就医环境，构建和谐医患关系近年来宁波市妇女儿童医院对门诊和住院楼环境进行了改造美化，冋吋不断优化服务流程，方便群众就医。医院门诊楼各楼层规范醒0的标牌标识，让患者不再走“迷宫”；在儿科诊室及妇科诊室的部分墙体加装护壁板，使诊疗环境清洁、舒适，私密性好；改造检验科厕所，增加女厕位，并加装标本台，方便患者取放标本；覆盖门诊和住院大楼的无线网络，为病人提供免费上网服务；“一人一诊室”管理和一人一诊服务的呼叫系统，保护患者隐私的同时让就医更加冇序；

4、医院官方微博线上线下互动良好，医院微信公众号的开通，为公众提供更为便捷和全面的手机医疗服务……医院一点一滴的细节改善、抬头举手间的贴心服务，促进了医患关系的和谐发展。2.2加强行为文化建设，履行社会公益责任，构建和谐医患关系医院积极承担突发公共卫生事件的救治任务，履行社会责任。在近年来的低温雨雪冰冻灾害、三聚氰氨问题奶粉事件、5.12赴川抗震、甲型H1N1流感等突发公共卫生事件中，宁波市妇儿医院的医务人员投入到了一场场艰巨的医疗救助任务中，为此医院被评为2008年全国应急卫生工作先进集体，2009年全国卫生系统先进集体。除了承担社会公共责任，宁波市妇女儿童医院还积极

5、开展公益性活动。2007年起与宁波市慈善总会、残联等联合开展的“慈惠童心”与肢残儿童救助工程等项目，成功地救治了100多名先心、先髋及泌尿系、垂体侏儒症等病种儿童。医院社会公益活动的开展，用医者的仁心诠释了一颗为民服务的赤子之心，促进了医患关系的和谐发展。2.3加强制度文化建设，规范医务人员行为，构建和谐医患关系近年来，宁波市妇女儿童医院不断创新管理机制，在全院推行6S管理，优化行政管理考核细则，完善各类预案和制度，主管院领导和职能科室成员深入临床监督执行情况，指导各科工作，定期召开相关管理组织会议。院长与科主任、护士长签订任期0标管理责任书，进一步落实院科两级B标

6、管理。出台“职工奖惩条例”、“医疗责任追究制度”等奖优罚劣制度，规范医院内部各系列管理。落实医务人员医德考评制度、民主评议行风制度等，形成了较为冇效的监督、控制、保障体系，着力打造“人民满意医院”，善待每一位服务对象，促进了医患关系的和谐发展。2.4加强精神文化建设，树立医院核心价值观，构建和谐医患关系医院文化是通过积极向上的思想观念和行为准则，使广大干部职工从内心深处自觉产生为医院的生存和发展忘我工作、无私奉献的主人翁精神。为此，医院出台了《宁波市妇女儿童医院文化建设实施意见》，凝练医院精神、服务理念，设计院徽、院旗，宣传医院精神，展现身边医护人员的先进事迹，充分

7、发挥医院文化的引导和激励作用。为更好地服务患者，医院还与吋俱进地开通微博、微信账号，与患者进行互动，让市民足不出户，即可获取丰富的医疗信息和贴心的医疗服务。医院还创新载体不断推进精神文化建设，举办了形式多样的各类活动，弘扬了医院“厚德工医，造福妇孺”的文化精神，营造了闭结向上的人文氛围，展现了医院职工良好的精神风貌。1.结语党中央提出了构建社会主义和谐社会的任务，对于医院来说，重点工作就是构建和谐的医患关系。现代医院管理离不开医院文化，医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，优秀的医院文化是医院软实力的重要组成部分，对医患和谐、社会和谐起着积极的