勤智数码OneCenterIT部门监管治平台.doc

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1、勤智数码OneCenterIT部门监管治平台————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：勤智数码OneCenterIT部门监管治平台一、应用背景（包括传统运维方式、面临挑战）随着信息化建设的深入，无论是政府组织还是企事业单位，其正常运转都越来越依赖于IT设施。然而，伴随着业务和技术的发展，IT环境日趋复杂，IT设施规模不断扩大，业务变化日益频繁，IT运维工作面临着越来越大的压力；同时，IT服务管理水平落后的矛盾也日益显现出来，IT服务管理的无序工作状态不断加剧；高层领

2、导很难清晰的了解当前的资源情况、业务服务水平、业务运行情况。主要面临以下问题：l对于IT运维工程师：²IT环境组成复杂，系统软硬件种类繁多，导致IT维护入门难、成本高。²当故障发生时，很难快速、准确定位故障原因；很难确定故障影响范围、影响程度，无法确定故障处理的优先级。²问题找到后，缺乏标准化、流程化的故障处理机制。²日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾。²个人经验无法有效地转化为企业知识。l对于IT部门管理者：²很难确定问题、变更等是否按照规定的流程执行，是否被违反。²IT运维工程师的工作无法量化，缺乏绩效考核依据，很难评价IT运维工程师的工作质量

3、、绩效情况。²缺乏过程和变化的跟踪记录。l对于高层领导：²很难清晰了解资产的投入及回报。²无法客观地对IT服务质量进行评价，也难以根据评价结果进行IT服务质量分析。²缺乏决策依据，缺乏可以直接支撑决策的统计数据、考核数据。一、产品概述：勤智数码多年来一直专注于IT运维管理的运维服务、咨询服务、软件服务，有扎实的实践基础和丰富的管理经验。依据ITIL最佳实践和IT运维产品发展的里程碑，研制的IT部门监管治平台，实现IT运维服务的自动化、智能化管理。监管治平台从不同的维度，为不同的角色提供特色化功能，为每一种角色的人员在系统中提供不同的标准工作场景。全面解决从IT运

4、维工程师、IT部门管理者到高层领导的各种运维难题。二、产品功能功能模块提供的服务价值监控层六类视图提供业务视图、拓扑视图、流量视图、机房视图、技术领域视图、故障视图²从各个角度查看所有资源、性能、故障、物理位置、业务运行、拓扑关系等情况，掌握所有IT资源动向，有效进行IT资源管理。数据采集提供网络、主机、中间件、应用、业务等资源及层次的数据采集、数据处理²实现IT系统的统一监控、管理，满足不同的监控管理需要告警处理提供告警处理、关联分析、告警通知等²帮助运维人员迅速定位故障，解决问题。²可大大缩短故障的中断时间,降低了客户由故障引起的直接或间接利益损失。性能分析

5、提供性能数据分析、阀值告警等²可以为用户进行网络系统优化和了解网络设备的处理能力提供准确的数据。²可以预测潜在的故障，进行提前预警。CMDB管理提供对配置项的一体化管理²能方便地了解各种资源的配备和使用情况，统计全网资源，以便加强管理，发挥资源的最大效益。工单处理提供工单处理、分类管理等功能²提高服务效率。²有效管理工单以及关联信息。知识库提供知识入库、与工单关联、知识使用统计、知识评价等²实现知识的共享。²实现知识的转化。²避免知识的流失。²提高IT服务的响应速度，因为通过知识库可以快速找到解决方案。管理层流程/表单管理提供流程自定义工具和表单自定义，可自定义

6、流程及表单，并追溯流程的版本变更²规范流程，并提高工作效率。²自定义流程/表单满足个性化需求。治理层智能报表²提供各类资产报告、质量报告、绩效报告、用户体验SLA报告、服务质量评价报告、趋势报告可以查看服务质量情况、资源使用情况和性能情况，分析变化趋势和可用性，分析服务质量与期望质量的差距和问题所在，为考核和决策提供数据支持。服务评价提供对业务/服务质量的多维度综合评价²使决策层直观的看到系统资源、业务质量情况，了解实际情况和预期的差距，并进行服务/产品调整和决策。一、产品价值（给客户带来什么效益）l分角色的流程化运维支持，提高运维效率监管治平台针对不同用户的各

7、种运维需求，分角色进行管理，提供多种标准工作场景，使所有用户能快速有效获取自身关注的信息，避免从各个复杂系统、海量数据中手工查询。使IT运维工程师能专注于运维监控和故障处理；使IT部门管理者能集中进行流程管理、绩效考核；使高层领导能有效获取决策数据；提高各个角色的运维效率。l一体化管理，全面解决运维难题监管治平台提供从监控、管理到治理的一体化解决方案。彻底解决运维产品各自为政、信息孤立、流程复杂的问题，使数据和流程能集中管理，信息无障碍交互，全面解决IT运维难题。l自动化故障处理，提高IT运维工程师运维质量监管治平台提供自动的IT资源监控、故障通知、故障处理、知

8、识库关联。简单故障可自动