如何作好客户沉淀.ppt

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1、员工培训之客户沉淀什么是客户沉淀:所谓客户沉淀,即指针对当天不购买的客户,或近期有购买需求的客户,我们通过耐心、细致的介绍,帮助客户找到一款令其动心的产品,或者给顾客留下深刻、良好的印象,同时需要你留下的客户资料信息,以便进行客户回访。客户沉淀的重要性一、20%与80%的对比在说沉淀的重要性之前,我们先把客户类型分析一下,简单的讲按购买需求来讲,客户无非为二种:一、当天直接购买(占20%)二、近期购买(占80%)这是一个简单的数字对比,我们如果可以把握80%的客户的话,那我们增加的绝对不是20%的销量客户沉淀给我们带来的好处第一,销售目标的达成我们知道一个合格的和雍员工,每个月要完成

2、一定的即定销量,但市场的冷暖,客流的多少,并不是我们能够掌握的,但只要我们作好客户沉淀,每天都有客户回来找你,你还会觉得卖机器难么?第二,薪资的提升大家知道老客户的概念么?如果是您的老客户,他来找你买机器,就会非常信任你,这样的话,大多数的时候他不会还价,也不会比价,只要你给他一个合理的价格就可以了。第三,潜在客户带给你的惊喜第四,销售能力的提升销售技巧的多元化,沉淀技巧也属于销售技巧中的一种。电话销售的能力提升如企业客户如何作好客户沉淀:一、态度绝对一切!想作好客户沉淀,就必须要端正态度,所谓“天道酬勤”,一分耕耘一分收获。长线与短线的区别(炒股)忌:当听说客户不买时,服务态度立马

3、180度转变(换位思考)实例:弃而不舍的态度忌:急功近利的心态二、取得顾客的信任及好感:1、客户心理的捕捉,要想取得顾客的信任,就必须了解顾客的需求,如购买时间、购买类型(单位/个人)、用途、预算等。其实购买一款商品,关注无非是二个方面,第一是对产品(包括性能、质量、服务等)满意,第二是对价格满意。顾客2、报价的技巧三、作好客户信息登记客户记录六要素:姓名、电话、所看机型、报价、大概购买时间、回访记录等留客户联系方式的技巧:1、借助活动2、借助新品等大家可以集思广益四、作好客户回访回访的方式:电话、短信、邮件等。如何进行电话回访?注意称谓,注意礼貌用语等,作到自然亲切实践模仿为什么我

4、们作回访,客户回来后会非常信任我们,因为每个客户需要的是被重视的感觉。老客户的分类:建立一个关系很难,但失去一个关系非常的容易,因为我们实在太忙了,最紧要的总是眼前的任务,每天想的都是如何搞定当前的这个客户,精力也只能顾及到最近要用到的几个关系。时间久了,很多客户就丢了。我们可以把客户按重要性和关系度分成“忠诚型、价格型、一次型”等几种,再去进行跟踪联系,成功率会更高。今天的服务,铺垫着明天的道路

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