物业公司管理规章制度范本.pdf

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1、。公司物业管理规章制度汇编公司物业管理规章制度汇编一、办公室工作职责在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作；2．负责公司文件、档案、资料管理；3．负责公司生产的安全、质量管理；4．负责公司对内外共公关系的协调；5．负责公司人事管理及监督、考核；6．负责公司客户服务工作；二、财务部职责在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责：1．负责公司日常的财务管理；2．负责公司财务规章制度的制定；3．负责公司预决算的制定和管理；4．负责公司的投资的管理；5．负责公司固定资产的管理；6．负责公司财务报表及其分析；7．负责公司财务目标的控制。三、财务主管

2、岗位说明书1．岗位名称：财务主管；2．岗位系列：财务；3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作；4．工作任务：5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。7．岗位条件学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。身体：健康阅历：具有三年以上相关工作经验。培训：（1）接受物业管理的专业培训；（2）接受财务部应知应会的培训；8．岗位要求：9、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任10．岗位管理（祥见表002）四、办公室主任岗位说明书-可编辑修

3、改-。1．岗位名称：办公室主任2．岗位系列：管理3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4．岗位权限：办公室工作的管理权；公司服务质量监督权；客户建议投诉处理权；5．工作任务：负责公司综合办公室的全面管理；负责公司会议的筹备和组织；负责公司文件的起草、发放、管理工作；负责公司文件、档案、资料的管理；负责公司对内外共公关系的协调；负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核；负责公司生产的安全、质量监督工作；负责制订公司客户服务工作制度并实施；负责公司办公用品的购买和管理工作；完成公司领导交办的其它工作。6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。7．岗位关系：在公司分管经

4、理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。8．岗位条件：学历：高中以上；能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力；条件：身体健康；阅历：具有五年以上工作经验；培训：（1）．接受物业管理的专业培训；（2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。9．岗位要求：文明礼貌、工作敬业；严谨细致、做好参谋；工作有序、思路清晰；严格管理、热情服务；完成任务、准确高效。9．应知应会：工作任务；岗位关系；岗位要求；岗位责任；岗位标准。10．考核管理（祥见表--001）物业主管考核表NO:003序号-可编辑修改-。考核内容平分标准一、工作态度文明礼貌、用语规范;服装整洁、挂牌服务;完成任务、准确

5、及时;出勤率高、不迟到早退;工作敬业、工作无重大差错.每项不合格扣除1分二、基础管理物业人员花名册；物业统计资料；公司规章制度；公司管理办法；《公司培训实施的资料》；公司考核、检查资料汇总客户服务实施资料；安全检查的资料；会议记录完整齐全;公司外来文件登记造册完整;（注以上资料齐全、完整）每项不合格扣除1.2分三、日常管理每周召开一次专业碰头会，并做好记录;每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;每月组织公司客户回访不少于一次;每月有工作计划，并记录执行、落实情况；考核扣分使用《检查单》;每月进行考核汇总,排定名次报公司日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分四、服务目标公

6、司物业管理服务满意率≥85%公司的安全事故率==0客户投诉处理及时率100%;为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复）每月客户有理投诉两件以下；财务预算不超标准每项不合格扣除2分六、物业领班岗位说明书1．岗位名称：物业领班2．岗位系列：管理3．岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作4．工作任务：-可编辑修改-。负责管辖范围内物业的管理和服务工作；负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行；负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理；负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等；负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息；负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴；

7、负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作；负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作；完成公司领导交办的工作。5．承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6．主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；7．岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。8．上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；身体：身体健康,口齿清晰；阅历