实用英语口语课件.ppt

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1、实用英语口语AppliedOralEnglish商务口语商务礼仪中的禁忌常用口语2.办公室口语日常工作篇客户接待篇目录商务口语-商务礼仪中的禁忌一、美国人的谈判风格、禁忌及应对政策守时不浪费多余时间办事干净利索，注重效率和实际，不太注重个人交往，礼节少既重视商品质量，又重视商品包装。谈判的期望值很高，但耐心不足禁忌：1、盯视他人；用食指指对方；2、美国人爱狗，因此厌恶爱吃狗肉的人。3、美国人最爱白色，白色象征纯洁，黑色则是他们比较忌讳的颜色。4、不喜欢数字“3”和“13”，忌讳“星期五”。5、不宜送的礼品有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品

2、。应对技巧：利用其时间观念强，缺乏耐心，持之以恒的与之讨价还价，同时必须守时及办事高效；何时何地，都应先约好，谈判时不要将不必要的废话；应熟悉美国法律；明确态度，“是”和“否”必须保持清楚。商务口语-商务礼仪中的禁忌二、英国人的谈判风格、禁忌及应对政策“高傲”或“难以接近”，对自己充满信心时刻注重礼仪，态度热诚。等级观念很强重视合同细节，但不能按期履行英国谈判的主要弱点：除了英语一般不会讲其他语言。禁忌：1.当众打喷嚏；2.用一根火柴连续点燃三支烟；3.忌讳百合花、菊花、大象、孔雀、墨绿色，忌佩戴有条纹的领带；4.忌讳“13”与“星期五”等

3、等；5.忌谈政治，宜谈天气。应对技巧：不卑不吭，以礼相待，注重礼节，不能操之过急；最好是讲英语或带英语翻译，不要滔滔不绝地讲等。重视完善合同的索赔条款商务口语--商务礼仪中的禁忌三、澳大利亚人的谈判风格、禁忌及应对技巧重视人与人之间的平等，讲究礼尚往来、互不歧视。言谈话语极为重视礼貌，文明用语不绝于耳，注重礼貌修养，谈话总习惯轻声细语，很少大声喧哗。时间观念非常强。澳大利亚买家开始时的订单量一般不会太大，运载产品的质量要求比较严格。禁忌：手掌向内，伸直拇指和中指也是无礼的表示。用食指指向别人也是不礼貌的，要用整个手去打招呼。如果你感冒了，尽

4、量避免大声吸鼻子。反复抽鼻涕也是没有礼貌的。最佳的解决的方案就是离开房间私下里去解决。与对方用力握手，同时眼睛直视对方。商务惯例中要交换名片，不要用双手递名片，虽然这种习俗在日本和东亚大部分地区很普遍。访问者应该避免与自己的文化作比较。也要避免评价某人工作努力，工作狂在这种快乐的文化中是可怜的。“茶点”是正式晚餐，“夜点心”是午夜快餐。尽量不要说吃得很饱，这在澳大利亚是粗俗的表示。应对技巧：适度的推销；向客户展示你的产品和服务的好处和优势比给他们讲解更有效；用公开竞标的形式取得议价成果。商务口语-常用口语IhaveadatewithMr.J

5、ohnattwoo’clock.我2:00约了约翰先生。我们来商讨一下有关雅思课程的事宜吧。Let’sdiscusssomethingonthecourseofIELTS.Canyougivemeapricelistwithillustration?能否给我一份有说明的价目单呢？我想，相比于一对一授课，你会对小班课程感兴趣。Ithinkyouareinterestedinthecourseofsmallgroup,butnotone-to-oneteaching.Wecometoanagreementonthispoint.这一点，我们达成

6、了共识办公室口语-日常工作篇Inthemiddleofsomething?你正在忙吗？Pleasegiveusyourcomments.请多提宝贵意见。你的气色真好！You’reinthepink!我也是。Samehere.安排好你的工作。Stayingontopofyourwork.确保你能把报告及时写好。Makesureyouareontheballwiththosereports.Forthismarketingproject,weneedtothinkoutsidethebox.对于这个营销方案，我们需要有新的思路我希望你们能高效率

7、的工作Ihopeyoucanmulti-task!办公室口语-客户接待篇如果碰到了老朋友可以说：询问是否预约，来访目的：接电话：Whatbringsyouhere?是什么风把你吹来了?约好了吗?Doyouhaveanappointment?启德教育集团北京分校，请讲。ThisisEICGroupBeijingOffice.Speaking.知道了，我替你转接客户服务部。Isee,IwilltransferyoutoCustomerService.请稍等，我去叫她。Holdon,please.I’llgetherforyou.电话信号不太好。

8、Weseemtohaveapoorconnection.分享结束，谢谢！