货损处理办法.doc

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1、1、存在货损情况？1、业务员收获时候应注意包装完好，如包装有破损，提前告知客户（货损自理），并备注打印托单（请客户签字）2、装卸货时请坚持包装是否完好3、注意装卸货细节。4、细化各个流程，注意服务到位，监控到位。如出现货损，则追究相关责任人。5、如自身问题出现货损需提前客户，保证服务质量，维护客户利益，提升企业形象，把损失降低到最低。6、及时报保险公司，保障公司利益及客户利益。2、提货未付款？1、针对大客户采用月结费用，提高服务质量，保障客户满意。2、签订合同保障双方权益。3、提高服务质量，保证我们的服务让客户

2、满意。让客户用的舒心。4、细化管理流程，定期预约客户借款。3、客户如何维护？1、了解目标客户细化市场需求。2、积极主动为客户提供物流行业最新服务保证服务质量3、了解顾客需求，为提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。4、耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户1、邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖2、国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。3、最主要提高自身素质，加强服务满意度。4、透明化管理，提升企业形象、5、保障服务连贯性，细化每个管理细节。2、

3、办事处如不计算开支费用怎么样考核1、给分公司定时定额报相关费用。2、分公司负责人定时审核相关费用并报总公司审核。3、财务定时审核相关费用。（如出现差异，根据费用数额追究相关责任人行政处罚）4、财务部长每月审核报董事长。5、根据行政处罚制定相关费用（大过1000元小过500元警告100元）办公室及时配合。3、单据计费有问题如何处理1、分公司及业务部负责人每日审核新托运单，审核后才可以发车，保证单据计费问题。2、财务及分流人员及时查看审核托运单。3、定期培训业务员，保障操作熟练度。4、如单据出现问题，及时上报并提前

4、通知客户，保证服务质量，维护客户利益，提升企业形象，把损失降低到最低。