银行培训心得体会.doc

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1、银行培训心得体会银行培训心得体会银行培训心得体会银行培训心得体会银行培训心得体会银行培训心得体会银行培训心得体会银行培训心得体会随着金融业竞争的日趋剧烈和客户需求的多元化，优良服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、获得盈利的主要途径。那末，银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？　　员工形象是银行的第1“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟习银行的开始，整洁统1的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下1个良好的第1印象。每个员工就是1个“服务点”，许多的“服务点”构成了“服务面”，会反应出银行社良

2、好的治理水平和全新的精神面貌。　　1位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人1样，即讲就外观、又讲求内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随意”。当前。银　　行正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统治理模式的影响相对偏低，员工的服务行动规范有待于提高，银行的业务开辟与礼仪的培训是当务之急。首先，加强迫度建设，制定1套合适农村情势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统1了行业标识，增加了硬件服务设施，改良了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。我认为加强员工的培

3、训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强迫员工接受教育。让员工感遭到培训是最大的福利，是毕生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行动，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满足。银行要将单1“接柜”模式变成全方位营销服务。我认为，营业人员应重视以下几个方面：　　1是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级治理，以区分服务差别。营业前，营业人员应豫备好1切办公物品，切忌在客户到来后匆匆整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻

4、重视客户的需求，先外后内，接1、问2、慰3，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，当1个银行的蒙娜丽莎，要知道“无人能从辩论中赢得客户”，我们说话声越大，客户将会更大，由于在这个社会中我们员工角色只是1小部份，更多的是客户角色，当我们对客户说第1声“谢谢”时，对客户来讲是第1次听到我们说，我们在1天中说第50次、100次“谢谢”时，对客户还是第1次听到我们说，由于我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第1声“谢谢”和第100次“谢谢”要一样发自内心，才能服务好每位客户。　　2是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好

5、、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上1句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上1句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客1种亲切之感，更带有几分人情味。　　3是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热忱、耐心肠介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不容易理解，讲授时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，特别是1些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永久是对的，我们永久

6、存在不足的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲授，让他们亲切地感遭到你就是他们的贴心人，银行是可信赖金融机构。　　4是服务准确。员工在办理业务时，纯熟、准确、高效的业务技能，不但能增强顾客对银行的信赖感，更重要地是能够反应银行员工队伍的整体素质，增强银行的社会知名度和社会地位。　　最熟习的陌生人，其实用这首歌曲名来形容我们与客户之间的奥妙关系是最贴切不过了，你说熟习吧，有些客户每天必到，单位的出纳，存香烟钱的，隔壁的超市，还有各种缴营业款的，每天都是熟习的面孔，但是再怎样熟习的也是我们的客户，也要循规蹈矩的完成我们的服务。你说陌生吧，必竟我们与客户之间的这类关系是建

7、立在他们需要服务而我们提供服务的这类基础上，当略微有那末点怠慢，就会产生不愉快，这时候我们就觉得很陌生。　　满怀着希望与向往，终究迎来了属于我们新行员的入职培训，虽然说1个星期的培训为期较短，但这次入职前的培训对我今后的工作乃至生活起着相当重要的作用。从学校到社会，从学生到行员，这不但是身份的转换，更重要的是心态上的转变。此次岗前的培训正是1个契机点，它作为1个过渡，1个桥梁，让我明白怎样从学习走向实践，收获远比想象中的丰富。　　此次培训相干领导和工作人员给我们制定了详细的培训计划，经过此次培训我对中国人民银行有了