礼仪实训情景剧策划案.docx

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1、礼仪实训情景剧策划书活动目的：设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。活动对象：318休闲观光系奶茶超人组活动时间：2018年10月31日上午10:00活动地点：学院办公楼活动准备工作:道具：一辆车，六套西服，一个托盘，四个杯子，两个文件夹，两支笔，两张名片。剧情介绍：我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。剧本内容简介：本剧共分为参观接待与签约仪式两幕。依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、送客。角色饰

2、演:旁  白：马**A公司  总经理：安**助  理：范**B公司  总经理：于**助  理：周**主  管：朱**旁  白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（下是A公司造访B公司的情景）第一幕：接待与参观场景一：电话预约时  间：2018年10月31日上午10:00人  物：范**、周**电话声铃铃铃想起。。。周**：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司范助理吗？范**：是的！请问您是？周**：我是厦门玻璃有限公

3、司上周与您预约的周助理。范**：哦，想起来了。周助理，你好！  周**：我想请问下，贵公司安总与你明天几点抵达我公司呢？这样方便我们提早做好接待工作。范**：明天9:20就能抵达贵公司。周**：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。范**：不会的。周**：明天见！范**：好的，明天见！场景二：接待迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。时间：2011年12月26日早上9:00地点：厦门玻璃有限公司人物：安**

4、，范**，于**，周**，朱**涉及礼仪：招手、握手、下车、迎接（上午十时二十分左右，于**，周**，朱**出现在公司门口）（安经理，范助理刚下车，于经理和小周迎接上去）于**：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理于**（从助理周**手里接过名片双手递给安**）,这是我的名片。安**：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与于总握手）于总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理安**。很高兴认识你！（从助理范**手里接过名片双手递给于**）。于**：（接过名片看了看后，将名片交给助理周**），这是我的助理周**（周**向前，安**同

5、周**握手）。安**：你好！周**：你好！（然后介绍朱主管）安**：你好朱**：你好！安**：这是我的助理范**（范**向前，于**同范**握手）。于**：你好！范**：你好！场景三：参观时  间：2011年12月26日早上10:50地  点：生产间人  物：安总、范助、于总、周助，朱主管于  总：安总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让朱主管为您介绍一下。（手势示意朱主管）朱主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给安总以及他的助理，安总、范助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹

6、层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好…… 具体情况就是这些。（朱主管以引导势作介绍）于  总：安总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？安  总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？于总：这个问题让我们朱主管给你分析一下朱主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一

7、定能满足贵公司的生产需求。安 总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。于  总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦安总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？安  总：好的，谢谢！场景四：电梯间时  间：2011年12月26日下午15:00地  点：电梯人  物：安总、范助、于总、周助、朱主管旁  白：A公司一行人通过权衡，认为B公司的礼仪接待及经营况状，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定于B公司进行签约。（朱主管先行一步前去开电梯，安总与于总其次，余人随后

8、）朱主管：请进！（鞠躬作邀请姿势）于  总：安总，请！（作引导势）