顺丰速运的成功之道课件.ppt

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1、“没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦”成为最值得信赖和尊敬的速运公司最快＝最好？最好＝快＋安全＋值得信赖＋客户满意顺丰愿景的演绎每天，我们都在把梦想变为现实！截止2009年1月，顺丰已经拥有58546名员工，拥有车辆4190辆，3个分拨中心，50多个中转场，自建营业网点超过2480个，12条专线货机航班，8架专用货机,并与多家航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，月结客户149,700多名，服务客户已达9，987，600以上。顺丰在韩国顺丰在新加坡顺丰在马来西亚从2010年开始，顺丰速运逐步开通了韩国、新

2、加坡、马来西亚、日本的收派服务，国际服务网点不断开拓，国际化进程稳步推进。顺丰国际化进程我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。一直以来,顺丰公司坚持在速度、安全、服务上保持着良好的优势。客户满意是顺丰公司对待客户的承诺,以达最高的客户满意度.在速度方面:顺丰公司不断优化班机线路,增加专机数量,以提高速度上的优势,确保每一票快件都以最快的速度到达客户手中.同时提高地面的中转速度,使地面人员机动性提高.即日到达：在当日规定的截单时间前确认的收件，通过最快捷的运输方式，实现当日送达的门到门快递服务。主要表现在航空件上，有自己的专属

3、航空货机载配备上二十四小时不间断的航空散舱货运，似的顺风的熟读名副其实。(民营快递比EMS快50%，而顺丰，则比民营快递快20%，同时在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有详单的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。速度方面安全方面:顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询。准确方面:顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运输的过程中都能够准确的送达到客户手中。服务

4、水平顺丰速运于2003那年就已经提供查询服务，而EMS在2006年8月才推出实时查询服务。在网上进行查询服务，中国邮政的服务器功能不够强大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺风仅需2秒。在电话服务中，经比较，，四次拨打EMS11185，每次都话务员繁忙，需等待，切等待时间较长。而拨打顺丰的400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。另外，对比话务员的服务态度，顺丰的服务态度明显要比EMS好很多。DHL和顺丰的快递员都采用了专用的移动通讯设备，在收到寄送物品后立即将收件信息发送到公司服务器。截至目前，拥

5、有39家一级分公司，2480多个自建的分点部。服务网络目前覆盖32个省、直辖市和港澳台地区，包括186个地级市。网络覆盖率顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动或全自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。分拨中心在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。服务时间顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X

6、24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。呼叫中心顺丰投入巨资在信息系统建设上，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量及客户满意度的稳步提升。科技应用国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。

7、无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。科技应用顺丰航空2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电4008111111客服热线，根据语音提示完成自助下单、查询快件最新状

8、态操作。网上寄件、顺丰速运通，帮您轻松便捷地管理快递业务，体验一站式自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理，通讯录管理服务。自助客户端－自助语音类自助服务-电脑类集下单、查件、查询各项服务及个人资料管理于一体的顺丰速运通Android版、iPhon