《顺丰速运(终)》ppt课件

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1、顺丰速运的绩效管理组长：叶舒婷资料收集：谢琳琳，文倩萍，陈丽，林纯玲，杨文劲资料整理:叶舒婷，潘杏婷PPT制作:李婉婷PPT演讲:潘杏婷顺丰速运的简介顺丰绩效管理制度概述顺丰绩效管理制度的横纵向对比顺丰绩效管理的评价和建议顺丰速运与宅急送的绩效管理比较顺丰绩效管理制度的作用contents快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。顺丰速运的简介快递行业的定义快递行业特点顺丰速运的简介

2、快递行业在国内产生的原因顺丰速运的简介顺丰速递的发展大区制管理各大区总经理组织大区职能部门人员成立绩效评价团队制定大区干部和员工的绩效考核标准负责对各分公司经理的绩效评估员工的绩效考核则由其直接主管按考核方案执行顺丰绩效管理制度概述顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。顺丰绩效管理制度概述关键绩效指标考核法的运用主管经理权重考核标准说明业务指标40％以完成增K率作为标准。一般每月都在6％一8％左右，全年增长在80％一100％左右完成业务增长指标该项绩效

3、不扣，完不成业务指标的按实际完成率的--p．计算。运营指标30％按进出港总量的万分之二计达标如某月进出港量为15000票，可以允许山现扣3分的问题件，如果超过3分，每分按15％的权重计。如问题件为5分，则得分为30％·<100--(5-3)．15)=21分。财务指标20％当月25号前交月结款扣一半，当月30号前月结款没交完的扣另一半。27号交扣10％的绩效，下月1号交扣20％的绩效。日常指标10％日常表现分五等，依次为好、一般、差，分别对应100分、50分、0分。日常指标指责任心、服务意识、服务态度、服从意识、工作态度等几个方面。

4、顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。顺丰绩效管理制度概述关键绩效指标考核法的运用提派员权重考核标准说明业务指标40％各所厅小件员每月增长率(金额)以该厅平均增长率上浮一个百分点为100分计，每上升一个百分点加15分，该项考核分数上不封顶。例：某月增长率为5％，某小件员该月增长率为6％，那么他在票数考核上得100分，如果增长率为8％，得100+(8—6)"15=130分。金额计算方法与票数相同。运营指标30％问题(异常)件以千分之一作为标准，低于干分之

5、一为100分：每超出一个点，减掉15分。该项考核下不保底，有可能是负数。千分比指问题(异常)件折合票数除收派件之合。例：小件员某月问题(异常)件考核为千分之5，则100-5*15=25，即不但该项得分为30％*25=7．5分。财务指标10％该项100分，一次交款不及时扣50分，两次扣完100分。如果有三次或三次以上交款不及时，日常指标为0分。客户指标10％该项100分，客户投诉一次扣50分，两次扣完100分。该项数据从客服部采集。日常指标10％日常表现分五等，依次为好、较好、一般、著、较著，分别对应100分、80分、60分、40分

6、、20分。日常指标指责任心、服务意识、服务态度、服从意识、工作态度等儿个方面。顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。仓管员实行每月KPI考核，月度KPI考核得分=∑KPIN×权重考核指标主要包括：工作质量和综合表现两个部分，其中工作质量考核由所在分部/点部问题件考核与个人问题件考核构成。顺丰绩效管理制度概述关键绩效指标考核法的运用考核内容（权重比例，比例合计100%）合计分/点部出错率个人出错率综合表现50%30%20%100%顺丰绩效管理制度概述特点

7、优点这种方法针对性比较强对评估优秀和劣等表现十分有效奖励例子（1）在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励50—200元、同时予以表扬一次。（2）工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励100—500元、同时予以记功一次。不足之处就是会遗漏平均绩效水平对中等绩效的员工就难以涉及薪水指标进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日进港扫描数据为准），每月保底2500元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予1元派送费。惩罚例子（1）参与赌博，

8、涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，，视情节罚款100—500元，同时视情节予以记过以上处罚。（2）无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。关键事件考核法的运用-业务员顺丰绩效管理制度概述结