绿城园区生活服务体系介绍课件.ppt

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1、绿城园区生活服务体系介绍绿城房地产集团有限公司二0一0年五月十五日一、绿城园区生活服务体系架构内容.二、绿城园区生活服务体系构建流程三、绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服务体系实践成果目录引言引言园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营造者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而争做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。一、绿城园区生活服务体系架构内容二、绿城园区生活服务体系构建流程三、绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服

2、务体系实践成果绿城园区生活服务体系，是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系，该体系包括健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统三大系统。绿城园区生活服务体系把人文关怀充分融入日常服务中，将健康、教育、生活三方面合而为园区服务产品提供给客户，已开始受到市场、客户、政府和社会各界的高度认同。园区生活服务体系是绿城率先倡导的理念，是绿城优质服务的人文延伸。绿城园区生活服务体系在杭州蓝庭一期交付后进入正式运行阶段，现已在绿城全国38座城市103个项目中进行推广，让更为广泛的受众能够感受到绿城园区生活服务体系所带来的人文

3、关怀。绿城园区生活服务体系三大服务系统健康服务系统健康保健类服务社区门诊应急服务医疗绿色通道服务文化教育服务系统社区老年文化教育服务系统社区儿童文化教育服务系统生活服务系统社区饮食服务社区运动服务社区休闲娱乐服务社区居家购物服务社区出行服务社区管家服务社区商务社区论坛统一对接客户园区食堂健康服务中心老年大学老年活动中心少儿活动中心会所/商务服务出行服务幼儿园教育物业服务……住户服务绿城园区服务中心销售服务中心健康服务中心物业管理中心园区教育中心会所服务中心营销策划部客户服务部健康公司物管公司教育公司老年大学酒店公司绿城园区服务体系架

4、构二、绿城园区生活服务体系构建流程一、绿城园区生活服务体系架构内容三、绿城园区生活服务体系推行措施四、绿城园区生活服务体系实践成果为有效推进“绿城园区生活服务体系”在在建、待建项目的构建工作，房产集团及物管公司共同建立运行流程，明确分工，细化各项工作内容，根据不同工作内容的时间结点，体系的构建可分为如下阶段：（1）物管公司形成《“绿城园区生活服务体系”服务目录》（即所有可提供服务内容的说明书，详见附录1），明确项目交付后物管公司（整合各专业资源）可以提供园区生活服务的内容。1.服务内容设计阶段（2）项目公司从项目规划设计、功能定位等

5、角度在项目立项阶段即向物管公司提出《××项目“绿城园区生活服务体系”建设任务书》（详见附录2），向物管公司提出本项目构建体系的要求。（3）物管公司根据项目公司的建设要求，完成《××项目“绿城园区生活服务体系”实施建议报告》（详见附录3），对项目构建绿城园区生活服务体系提出相应的实施建议。（4）项目公司结合物管公司的实施建议，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”建设方案》（详见附录4），明确项目体系构建目标及硬件建设、宣传推广等要求。（5）物管公司与项目公司签订《××项目顾问咨询服务合同》（详见附录5），除传统基础物业服务咨询外，提

6、供园区生活服务咨询。（1）项目公司对《建设方案》的工作目标进行分解、细化，形成《××项目“绿城园区生活服务体系”实施计划》，以落实《建设方案》的工作内容。（2）物管公司制订《××项目“绿城园区生活服务体系”顾问咨询服务计划》，以配合项目公司实现《建设方案》的工作目标。2.项目交付前顾问咨询服务阶段（1）物管公司对项目交付后体系的实施形成策划，在与项目公司签订《××项目前期物业服务合同》时，导入园区生活服务的服务内容、收费标准。（2）物管公司制定《××项目“绿城园区生活服务体系”运行方案》，就交付后如何实施绿城园区生活服务体系形成策划

7、，并接受项目公司的监督。（3）在业委会成立后，与业委会签订《××项目物业服务合同》，导入园区生活服务的服务内容。3.项目交付后服务实施阶段对体系构建过程中形成的阶段性成果，房产集团会同物管公司共同建立相应的管控流程，确保各个阶段工作得以有序实施，具体管控流程详见下图：编制单位：物管公司评审单位：房产集团发布单位：物管公司编制单位：项目公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：物管公司审定单位：项目公司备案单位：集团园区服务事业部签约单位：项目公司与物管公司审定单位：集团园区服务事业部编制单位：项目公司评审单位：物管公司审定单位：集团

8、园区服务事业部绿城“园区生活服务体系”服务目录《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》《××项目“园区生活服务体系”建设方案》《××项目顾问咨询服务合同》（含基础物业服务咨询及园区生活服务