项目售楼中心销售现场管理制度.pdf

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1、精品资料项目售楼中心销售现场管理制度项目售楼中心销售现场管理制度提要：销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理更多内容源自绿化项目售楼中心销售现场管理制度一、目的为规范XX项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。二、现场岗位职责（一）销售部经理销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。1、负责整个销售计划及任务的完成。2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。3、负责大型参观团的接待工作。4、随时做好市场调查工

2、作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。5、每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件，保证可编辑精品资料当天完成，且准确无误。（二）销售主管销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信息。2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识。3、掌握置业顾问的思

3、想动态，充分调动其工作积极性，帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。5、随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾问档案，以促进提高服务质量。6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。7、随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改进工作和调整销售策略。8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。9、每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）→可编辑精品资料

4、检查值班置业顾问的工作→检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。（三）置业顾问置业顾问是公司和项目的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的良好形象。*工作职责：１、严格遵守销售管理制度，服从销售经理分配。２、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服务。３、负责填写书面销售基础数据登记表。４、负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资料。*工作要求：１、对客户的服务。包括：Ａ、售前服务（客户下定单之前）--客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、售中服务（客户

5、购房之后，入住之前）--反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后服务（客户入住后）--积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。可编辑精品资料２、服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。３、保持工作环境的整洁、有

6、序。保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。４、所有来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退。四、售楼中心行为规范（一）言行举止接待客户的流程要求：1、看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）；2、走出前台，"您好，欢迎参观XX"；3、带领客户参观，介绍；4、请客户就坐，为客户倒水；5、递上名片自我介绍：您好，我叫***6、根据客户反应介绍公司及项目；7、客户离开前请客

7、户填《客户记录表》；可编辑精品资料8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说："欢迎您下项目售楼中心销售现场管理制度提要：销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理更多内容源自绿化次光临！"（二）销售人员行为规范：*着装及服饰1、工作人员工作时必须穿统一的职业装，配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。2、为保证职业装的严肃性，置业顾问着职业裙时，必须穿肉色长袜。3、工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就必须着统一的职业装。4、女士佩饰应简洁大方，不可同时戴三种以上的佩饰。*行为规范1、严禁工

8、作时间在售楼部吃零食、打盹。2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。3、置业顾问的坐姿必须端庄大方，应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工作严谨的形象。可编辑精品资料5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。6、置业顾问在售楼部内外与同