销售人员培训制度20120823.pdf

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1、精品资料文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第1页共页编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期颁发部门执行日期分发部门可编辑精品资料印发（）份归档（）份1.目的规范和促进公司培训工作持续、系统地进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提高员工职业技能和职业素质，使之适应公司业务发展的需要。适用范围本制度适用于公司所有与培训相关的部门和员工。3.定义本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。培训

2、的目标4.1通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本浪费控制在最小限度；4.2为公司业务发展培养合格的管理人员、技术人员、业务人员和操作人员。培训的原则5.1系统性原则：员工培训是全员性、全方位的，是贯穿于员工职业生涯始终的系统性工程；5.2主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性；5.3多样性原则：要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性；5.4针对性原则：培训形式和内容的设计要针对员工知识或能力的不足，以及工作中出

3、可编辑精品资料现的问题进行，以期达到预期的培训目的；5.5.考核原则：所有培训都要进行考核，并与绩效挂钩，以保证培训的效果。1.公司培训组织分为三个层次。即：公司级、部门级、员工自学。2.公司培训工作由人力资源中心统一管理，各部门配合实施，员工积极参与。人力资源中心在培训中的主要职责：2.1公司培训体系的建立；2.2公司培训制度的制定与修订；2.3公司培训计划的制定及组织实施；各部门培训计划审核、督促检查；2.4新员工通识培训，跨部门的公共课程培训的组织实施；2.5培训教材的组织编写、教具的购置和管理；

4、2.6内部培训师队伍的建设，外部培训师的选聘，以及协助教学；2.7外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；2.8培训报表，资料的收集、汇总、整理归档；2.9培训经费的预算及控制；2.10参训员工的出勤管理；2.11培训考核及奖惩。3.各部门为公司的培训分管机构，主要职责：3.1年度、季度、月度培训计划的制定及呈报；3.2配合人力资源中心实施培训工作；3.3新员工职前教育，岗位培训；3.4员工在职培训；3.5相关专业培训课程的编写；3.6内训师及助讲人员的推荐；3.7本部门培训资料的汇总、整理归档；3

5、.8本部门参训员工受训后的督导及跟踪，以确保培训成果。4.员工自学。公司员工除积极参加公司的各项培训活动外，要制定个人成长计划，不断提高自身的知识水平和业务能力。1.新员工培训体系新员工培训包括通识培训和职前教育、岗位培训，分别由人力资源中心和员工所在部门负责，在员工入职三个月之内进行。（详见《新员工培训管理办法》）2.员工在职培训体系1.人力资源中心负责员工在职培训中通识性课程的培训。具体有：1.1员工职业生涯规划；1.2职业心态、职业道德教育；1.3商务礼仪；1.4计划管理，时间管理，沟通技巧等；1

6、.5其他涉及员工素质教育方面的培训。2.各部门负责员工岗位知识、技能培训。具体模型如下：2.1通过工作分析，修订《岗位说明书》，明确各岗位工作职责及工作内容；2.2就每一项工作内容编制《作业指导书》；2.3根据作业指导书，编制《培训纲要》，按《培训纲要》逐项进行培训；60分以上为合格；在此基础上，还应进行周期性的强化；2.4建立对应的《员工培训提升记录表》，将每项培训活动的培训考核情况记录在案；3.提升性培训体系可编辑精品资料主要是针对梯队员工进行的培训，除在职培训的内容以外，公司结合发展目标和战略，为

7、梯队员工设计专门的培养体系，为企业的发展提供人才储备。（详见《梯队员工管理办法》）4.培训师队伍建设体系3.1培训师的来源：外部聘请，内部培养；3.2外部培训师由人力资源中心根据培训课程的设置进行选聘，各部门也可积极推荐与本部门业务有关的外部培训讲师；3.3内部培训讲师队伍的建设，详见《内部培训师管理办法》。1.培训需求调查1.1每年12月,公司人力资源中心通过《培训需求调查表》、访谈及小组讨论等形式结合公司年度经营目标对员工整体素质、技能，职务、岗位要求进行分析，确定培训需求，制定年度培训计划。在培训

8、需求调查中，要把重点放在基于下一年度经营计划所需的知识、技能提升方面的培训需要。1.2各部门于每年12月10日前提出本部门培训需求，报人力资源中心；在提出部门年度培训需求时应考虑以下但并不仅限于以下方面：a员工个体素质、技能与胜任工作能力（职务、岗位要求）之间的差距；b员工现工作技能水平与其具备的潜能水平之间的差距；c员工考核的结果；d岗位增加新的知识和技能要求；e国家/行业提出的明确培训要求。2.年度培训计划2.1每年12月10日前，各部