医患沟通技巧与医务人员礼仪培训(1).pdf

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1、精品资料医患沟通技巧与医务人员礼仪培训当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向社会医学模式的转变，医患关系显—心理—以“患者为中心的”生物，而是生得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”病的社会人。多所医院的调查显示，患者对医30个省市5最近，网上对全国。46.76%，对医务人员服务态度满意度为51.3%院整体服务满意度为由此可见，一半左右的患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不可编辑修

2、改精品资料患者和家属对医师不理解和不尊导致医患关系日趋紧张、到位等等，重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。现在，既影响有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，医患纠纷逐年增多，了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。要解决上述问题，自然如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然不能寄希望于一朝一夕。重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时，对医务人员也提出了更高的要求。医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。随着医疗卫生将会使医患双方我们越来越清楚的意识到良好的沟通，事业的发展，在交往中相互增进了解，增

3、进信任。只要我们解释到位，沟通有效，可编辑修改精品资料正如我国著名泌尿外科专就能帮助我们避免和患者及家属发生冲突，高尚的医作为一名合格的医生要具备的素质是：家吴阶平院士讲的，德，高超的艺术，和艺术的服务。世界医学教育联合会《福岗宣言》所以针对我院的医者必须学会交流和处理人际关系的技能。也提出，每年必须对医务人-----实际情况，和二级医院以及百姓放心医院要求我们今天就实用医患沟通方员进行医患沟通知识进行培训至少一次。面进行下探讨，不足之处请大家批评指正。医患沟通第一章、沟通第一节沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式沟通的定义、1并

4、获得理解的过程，将一定的信息从发出者传递给接受者，也就是信可编辑修改精品资料且为双向息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，互动的过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信”沟通既具有信是“某个人传递信息影响另一个人行为的过程。，息”息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质，同时，沟通中理念建议等。价值取向、智力、还相互传递情感、不仅相互传递信息，所以，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传播的过程。、沟通应解决的四个问题：2①、你要沟通什么？你想表达什么？②、你要和谁沟通？如何表达？③

5、、什么时候，在哪里沟通最好？④、沟通的结果及影响。、沟通的基本要素：信息接收者、信息发出者、信息的沟通。3可编辑修改精品资料什么是医患沟通第二节是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健、医患沟通的概念1康问题进行的不断深化的信息交流。入院前沟通、入院时沟通、住院期间沟通、、医患沟通的时间2出院时沟通、出院后的随访沟通。医疗方案的沟通；诊疗过程的沟通；医务、医患沟通的内容3人员④⑤影响患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、、某些治疗可能引重要检查的目的及结果、患者的病情变化及预后，起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及

6、防范措施、医疗费用情况等。、医患沟通的方法4根据具体情况变换沟通者：①预防为主的沟通②书面沟通集体可编辑修改精品资料沟通③协调统一后的沟通④实物对照讲解沟通。③肯定②接受①倾听、医患沟通技巧5⑤善于④澄清对集⑨鼓励⑧⑦代述⑥重构提问、如何培养医务人员进行有效的医患沟通？6①开设相关课程③建立评价机制②有效运用沟通技巧、进行医患沟通的重要性7③尊重②患者及家属的需要①医务人员提高自身素质的需要保证医疗质量的需要患者主动权的需要、医患沟通的障碍8①医患沟通物化导致医患少言语医疗设备等物质因素介入到医患医患沟通的物化是指医疗仪器、（既包括从

7、而使物化的医疗检验工具代替了医师的部分劳动沟通中，可编辑修改精品资料人沟—，使得医患沟通从单纯的人体力劳动也包括了部分脑力劳动）人的沟通。=物=通变成了人②诚信危机造成了医患沟通不信任③人文关怀缺失导致医患沟通无真情④沟通艺术缺乏常导致医患沟通不择言⑤信息不对称导致医患沟通缺同理医患沟通的作用第三节、有利于一是了解和诊断病情1、有利于维护患者的权利23、有利于培养关爱患者的意识、有利于密接医患关系4、有利于提高医务人员素质5、有利于医院的可持续发展6医务人员在医患沟通中的作用第四节、医务人员占据了医患沟通的主导地位1、医务人员明确自己

8、的定位，扮演好自己医师的角色2、医务人员以患者为中心，实施医患沟通3可编辑修改精品资料、医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考4、医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要5、加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要6