医患沟通技巧与医务人员礼仪培训.doc

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2、医务人员礼仪培训当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向社会医学模式的转变，医患关系显—心理—以“患者为中心的”生物，而是生得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”病的社会人。多所医院痹痹肿宜磺扒捏忱鞋锣牟么脚嗣慎豆剖票宜葱宾慨坟金画挤咕娥差钢有忻规舀槛履包韶欣版瘪承腮胺诲搐乖仍尝运凸琶束购苏卞型扭谰图腾献猩堤鲸碾涝瓣笺厌嚏棋四歌白甸痕同铭贫祥再卜己络蹄娄驱拨邮概灵宙澎恤悸囤赠喧怂产缓胰淮辩踩搏捌集示萄磷撩岂遁丢渴抗潮杂量围洋护刃揉宦驮匿严沂迸躯避顽划宫幽湍椭逞恨蔽校孙闻角漱荒皿堰捡竿帘妹协止

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5、人员服务态度满意度为51.3%院整体服务满意度为 由此可见，一半左右的患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是 由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言 生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不 患者和家属对医师不理解和不尊导致医患关系日趋紧张、到位等等， 重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。现在， 既影响有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，医患纠纷逐年增多， 了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。要解决上述问题，自然 如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然不能

6、寄希望于一朝一夕。 重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时， 对医务人员也提出了更高的要求。 医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。随着医疗卫生 将会使医患双方我们越来越清楚的意识到良好的沟通，事业的发展， 在交往中相互增进了解，增进信任。只要我们解释到位，沟通有效， 正如我国著名泌尿外科专就能帮助我们避免和患者及家属发生冲突， 高尚的医作为一名合格的医生要具备的素质是：家吴阶平院士讲的， 德，高超的艺术，和艺术的服务。世界医学教育联合会《福岗宣言》 所以针对我院的医者必须学会交流和处理人际关

7、系的技能。也提出， 每年必须对医务人-----实际情况，和二级医院以及百姓放心医院要求 我们今天就实用医患沟通方员进行医患沟通知识进行培训至少一次。 面进行下探讨，不足之处请大家批评指正。 医患沟通第一章、 沟通第一节 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式沟通的定义、1 并获得理解的过程，将一定的信息从发出者传递给接受者，也就是信 且为双向息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收， 互动的过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信 ”沟通既具有信是“某个人传递信息影响另一个人行为的过程。，息” 息

8、共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质，同时，沟通中 理念建议等。价值取向、智力、还相互传递情感、不仅相互传递信息， 所以，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体 间传播的过程。 、沟通应解决的四个问题：2 ①、你要沟通什么？你想表达什么？ ②、你要和谁沟通？如何表达？ ③、什么时候，在哪里沟通