银诚国际管理方案

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1、“银诚·东方国际”物业管理投标文件商务技术部分二零一一年八月八日107目录第一部分物业管理投标报价表………………………………04第二部分“银诚·东方国际”物业管理方案…………………05第一章管理服务理念和目标………………………………05第一节物业概况………………………………………05第二节管理服务理念…………………………………06第三节物业管理服务目标……………………………08第二章项目管理机构运作方法及管理制度………………14第一节项目管理机构运作方法………………………14第二节项目经理的管理职责及内部职责的分工……16第三节日常管理制度与考核办法目录………

2、………30第四节员工培训………………………………………34第三章“银诚·东方国际”管理服务人员配置…………43第一节人员配置………………………………………43第四章“银诚·东方国际”物业服务方案…………………45第一节物业管理服务标准……………………………45第二节物业管理服务方案……………………………49第五章物业维修和管理的应急措施………………………82第一节自用部位断电、断水、无天然气的措施……82第二节本项目突然断水、断电、煤气泄露的措施…82第三节业主自用部位排水设施堵塞的应急措施……84第四节雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施……85第五节电梯出现

3、故障的应急措施……………………86107第六节消防应急措施…………………………………88第七节发生治安事件的应急措施……………………90第八节其他可能出现的突发事件的应急措施………92第六章丰富社区文化、加强业主相互沟通的措施……95第一节文化活动重要意义……………………………95第二节文化建设目标…………………………………96第七章“银诚·东方国际”物业服务费用测算明细……101第八章附件第一节物业管理服务承诺书第二节物业管理服务整改“银诚·东方国际”方案107第一部分物业管理投标报价表序号项目面积（平方米）包干单价（元/平方米·月）1电梯住宅物业服务费26

4、00001.80●该价格为包干价，包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于人工费、物料费、维护费、税金、利润等实施本项目物业管理所发生的所有费用。●该投标报价表价格与投标函报价一致，如出现不一致，以投标报价表为准。107第二部分“银诚·东方国际”物业管理方案第一章管理服务理念和目标成都银诚投资管理有限公司，现开发中的楼盘是成都龙泉驿区政府重点招商引资项目-银诚·美车城(暂定名)，也是西河镇又一个高品质的楼盘，该楼盘总计58万平米，其中住宅26万方，商业32万方，另有20多万方的地下停车场，该楼盘预计明年6月份即将进行销售。项目整体定位较高，设施设备配备齐全，环

5、境优美，属成都市较高档的住宅楼。针对“银诚·东方国际”的具体情况，公司派遣专人做了大量调研工作，就“银诚·东方国际”项目的管理难点、重点进行了专业分析，确立了对“银诚·东方国际”实施物业管理的整体构想和具体管理方案。第二节管理服务理念一、管理服务理念------我们多努力、让你更满意；热心——主动服务，最大限度的满足业主需求；爱心——亲情服务，视业主为亲人，服务心贴心；真心——诚信服务，服务品质始终如一；诚实守信；精心——精益服务，不断追求完美，体现业主至尊；细心——到位服务，没有服务空白盲点。针对“银诚·东方国际”小区的特点，在分析了该项目物业管理的特点和目

6、标客户群的情况后，我们以“营造温馨家园、品味优质生活”为出发点，确立了该项目物业管理的整体构想和管理思路。107我们将按照成都市住宅小区物业管理要求对该项目实施物业管理，以提供优质的秩序维护维护、保洁、绿化、维修服务为核心，融入温馨祥和的社区文化，辅之以科学的行政管理、规范的财务管理以及完善的内部控制体系，选聘业务素质好、综合素质高的各类专业人才，为业主及住户提供全方位、亲情化、管家式服务，寓管理于服务之中，并逐步开展个性化延展服务，力求达到服务高品质、高水准，与本小区的物业档次相吻合，用实实在在的贴心服务让业主切身体会到身为”银诚·东方国际”主人的骄傲，切实

7、体会到“家”的感觉。1、服务模式全方位的“管家式”服务，充分体现管理细致化、服务人性化、亲情化和个性化。2、两项承诺（1）以独特的服务、科学的管理营造安全舒适的居家环境和浓郁的社区文化氛围，与业主一起共同把本小区建设成为一个安全、整洁、优雅、舒适、祥和的文明小区。（2）运用优质的服务与规范的管理，确保本物业在管理期内保值、增值，提升本物业的居住和经济效应。3、七项措施（1）治安管理三防结合：引进中、高档楼盘先进管理经验，运用现代化的科技手段，三防结合（即人防、物防、技防相结合），以防为主，抓好贯彻落实。“人防”上实施阶梯式快速推进体系，由管理处统一指挥调度，强

8、调多重结合，流动岗、固定岗、机动岗相结