业务流程图绘制参考.pdf

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1、精品资料1.1.1.1.1.1.身份认证自助终端身份认证流程输入处理步骤输出是否需要显示功能页客户选择待否身份认证面接触信息业务功能端终助是自显示可选身获取身份认提示退出或是否通过否份认证方式证信息重新认证返回认证结身份认证果MRC身份认证流程【自助终端身份认证流程描述】1、客户选择需要自助办理的业务功能；2、系统判断是否需要进行身份认证，如果不需要进行身份认证直接显示相应的功能页面，如果需要身份认证择显示可选择认证方式供客户选择；3、客户选择相应的认证方式，系统获取相关认证信息；a)如果是服务密码方式，系统提供用户号码、服务密码的输入页面；b)如果是随机短信密码方式，系统通过统一渠道运营

2、支持协同短信渠道发送随机短信密码，并提供用户号码、服务密码的输入页面；c)如果是身份证件号码方式，提示客户将二代身份证靠近二代证读卡器，系统获取相关身份信息；d)如果是RFID方式，提示客户将手机靠近RFID识别器，系统获取相关身份信息；e)如果是二维码方式，提示客户将手机靠近二维码识别器，系统获取相关身份信息。4、发送身份认证信息至CRM统一认证鉴权模块，进行身份认证；可编辑修改精品资料5、获取CRM系统返回的认证结果，认证通过显示相应的功能界面，并生成接触信息；6、认证不成功，提示客户“退出”或“重新认证”。1.1.1.1.1.2.自助选号自助终端其他业务受理流程输入处理步骤输出结束（

3、返回客户选择自助选号二代证身份信息获取身份资料获取失败主界面）功能提示失败否原因身份资料获取成功端终打印号票助自显示可选号码、对应资费、对应产品等信息显示营业厅排队信息显示已选号码、对应资显示号码有效是否成功是是否排队费、产品等信息期等信息选择号码MRC号码预占返回结果自助选号流程【自助终端自助选号流程描述】1、客户选择自助选号功能；2、提示客户将二代身份证靠近二代证读卡器，获取二代证身份信息，获取失败则显示提示信息返回主界面；3、身份信息获取成功,展示可选号码及其对应资费、产品信息；4、用户选择号码，将选号信息发送CRM核心域，由CRM完成号码预占；5、号码预占失败时，提示失败原因返回号

4、码选择页面；号码预占成功时，自助终端打印号码预占凭证；6、提示客户是否现在参加营业厅排队，如客户需要参与排队，显示就近营业厅排队情况由客户选择营业厅，选择完成后打印号票，返回主界面；7、如果客户不需要参与排队，提示预占号码有效期，返回主界面。可编辑修改精品资料1.1.1.1.2.详单查询流程详单查询选择业务（主渠道）详单查询（主渠道）协同处理（协同渠道）开始短信随机码输入否短信随机码验证详单查询选择是，通过查询帐期、费用项选择是否登录否是否需要打印站用户登录详单查询提交否网详单是是详单打印结束进入详单查询界面是否需要下发否详单信息是下发方式选择邮件邮箱地址输入彩信信短信随机码短信详单信息彩

5、信彩发送件详单信息邮件邮发送详单查询流程图【流程描述】1、客户选择详单查询，若客户未登录，则打开登录界面；2、客户进入详单查询界面，获取短信随机码，验证通过后才允许查询详单；3、客户可选择5个月的历史和当前详单进行查询；4、客户可选择具体详单费用项进行查询，包括：语音通讯费、上网费、短/彩信费、增值业务费、代收业务费、优惠及减免、其他费用等；5、客户在详单结果显示界面可选择详单信息下发方式：1）彩信：客户可选择彩信将详单内容下发到客户手机；2）电子邮件：默认使用上次的电子邮箱地址，若客户首次使用电子邮件下发，则需输入电子邮箱地址，将详单内容下发到客户电子邮箱。可编辑修改精品资料1.1.1.

6、1.2.2.积分兑换自助终端积分兑换流程输入处理步骤输出结束（返回主接触信息客户选择积身份认证身份认证失败界面）分兑换功能身份认证成功提示失败否端原因终显示用户积分/M显示已兑换助值，可兑换事务、业务、话费业务、话费及需要等信息自的积分/M值等信息业物、话费选择兑换实物、业务、话费调用系统软显示完整订键盘，提示是否成功是兑换类型实物单信息，确输入配送地认提交址信息实物资源预占实物反馈结果MRC积分/M值实物物流配送信兑换类型业务业务赠送物流配送流程扣减息SSOB话费话费赠送自助终端积分兑换流程【自助终端积分兑换流程描述】1、客户选择积分兑换功能；2、调用身份认证鉴权流程，如果身份认证失败，

7、提示失败信息返回主界面；如果认证成功，显示现有积分/M值余额，可兑换实物、业务、话费及需要的积分/M值等信息；3、客户选择兑换实物、业务、话费，自助终端信息将兑换信息提交CRM核心域，CRM核心域完成积分扣减；a)如果客户兑换实物，CRM系统进行实物资源预占，再反馈结果信息；b)如果客户兑换业务，CRM系统进行业务变更，再反馈结果信息；c)如果客户兑换话费，CRM系统提交兑换金额至BOSS系统，由BOSS系统完成话费赠送