店铺评价回复模板.pdf

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1、店铺评价回复话术一.差评回复话术1、配送问题1)送货慢：亲，我们的订单都是委托给第三方配送员配送，由于高峰期配送员订单多，且天气状况不好，配送偶尔会有稍微延时，配送员也十分不容易，希望您海涵。下次下单我们会要配送员优先配送您的订单，给您提供不一样的配送体验，希望您能再次光临本店！2)出餐慢：亲，由于我们店铺十分受顾客喜欢订单量较多，且您下单是在高峰期，所以出餐会稍微有点慢，深表歉意。如果急着使用，建议您下次下单的时候下预订单，这样店员就会优先制作您的餐品，敬请谅解！3)预订单送太早：亲，我们原则上要求预订单不能早于或者晚于预订时间20分钟送达，可能是因为配送员手里有许多订单，为了优化配

2、送线路所以导致您的订单被提前送到，这种现象很少发生，希望您能理解，欢迎再次光临本店。4)冷掉了：亲，由于天气原因和配送时间过长您的餐品会稍微变凉，如果您身边有微波炉，建议您用陶瓷类餐具承放加热后使用，这样口味更佳。不过这种意外情况很少发生，给您带来不满还请海涵，期待您下次光临！5)配送费太贵：亲，我们的订单都是委托给第三方配送员配送，受配送距离和配送时间影响，每个时间段的配送费系统会自动计算并显示在APP上的，这些配送费都是支付给配送员的，他们生活也不容易，希望您能理解。如果近距离或者不是晚上下单，配送费会少一些，期待您再次光临6)配送员不熟路：亲，因为我们的订单都是委托给第三方配送员

3、配送，有部分新配送员可能会对周边交通情况不是特别熟悉，所以需要致电询问您具体的位置。给您带来打扰，深表歉意，下次不会再出现这种情况了，希望您能再次光临本店！7)配送员态度差：亲，因为我们的订单都是委托给第三方配送员配送，配送员不受本店的直接管理，我们一定会和配送员所在的配送公司沟通强调，提高配送员的服务态度，给您带来不快，甚是抱歉，下次下单一定会有不同的配送体验！2、少餐错餐撒餐1)给错餐：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店员忙得不可开交，可能因为他们太忙所以餐品被混淆，多谢您没有给我们差评和投诉，期待您下次光临。2)少货缺料：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店

4、员可能太忙有所疏忽。由于我们只能看到当日订单的联系方式，当您看到回复后可以给我店来电告知送餐地址，我们安排补送，或者电话沟通给您退款，或者您可以在下次下单的时候在备注里面说明情况，我们会安排补送。不是故意短缺的，希望您能理解，期待您下次光临！3)少货缺料再次被投诉：亲，针对您的上上个订单，我们已经回复您了，因为我们在后台只能看到当天的订单信息，所以您需要再下单的时候备注清楚上一单缺少的餐品，我们才会给您补发的，下次务必注意啦，静候您下次光临！4)酱料太少：亲，我们所有的餐品都有标准的酱料配比，如果您觉得根据目前配比酱料太少的话，建议您下次下单备注多加一点酱料，这样我们就会另外赠送您多一

5、点酱料啦，下次下单注意哦！5)不看备注：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店员忙得不可开交，可能因为他们太忙所以忽视了订单备注，如果您有什么特殊的要求的，下次下单后可以电话告知本店，期待您下次光临！3、口味分量价格1)不好吃：亲，本店餐品有招牌甜辣、蜂蜜蛋黄、雪花芝士、传统原味、蒜酱油等多种口味，不知道您是否因为没有选择自己喜欢的口味所以觉得不好吃，建议您下次尝试一下别的口味，如果有什么意见或者建议，可以在订单评价里面说明，我们会根据您的意见进行改进的，期待您的下次光临！2)太咸：亲，我们的酱料在配送时都未淋在餐品上的，如果您觉得太咸，建议您下次沾酱料的时候少放一点，期待您下

6、次光临！3)不辣：亲，我们所有餐品都是根据自有配方标准化生产制作，如果您的口味较重，下次下单的时候建议备注多送几包辣酱，这样就会辣一点啦，静候您再次光临本店！4)没味道：亲，我们所有餐品都是根据自有配方标准化生产制作，如果您的口味较重，下次下单的时候建议备注多送几包酱料，这样味道就会重一点啦，静候您再次光临本店！5)没有甜辣酱：亲，我们的甜辣酱都是随包装一起配送的，由于店铺生意较旺，店员偶尔会有遗漏的情况，给您带来不便请谅解，下次下单可以备注一下这个情况，我们会给您另外赠送其他餐品以表歉意，期待您再次光临！6)分量一般价格贵：亲，我们的鸡肉等食材都是经过精心挑选和腌制的放心食品，且都去

7、皮去骨，原材料成本已经非常高啦，和同行相比，已经算是物美价廉了，您可以看看其他客户的评价，希望您能再次光临本店！7)口味太甜太腻了：亲，本店餐品有招牌甜辣、蜂蜜蛋黄、雪花芝士、传统原味、蒜酱油等多种口味，不知道您是否因为没有选择自己喜欢的口味所以觉得不好吃，建议您下次尝试一下其他口味，欢迎您再次光临！4、包装用餐工具1)没有筷子：亲，我们所有的产品都是休闲小吃类型，不提供筷子的，我们都有放一些牙签在包装袋里面，以便多人同时使用的。本店将会根据您