岗位说明书-服务监督岗.docx

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1、岗位说明书部门:市场部岗位名称:服务监督岗岗位编制：2人薪酬范围：22-30万主要岗位职责:1、负责定期服务工单抽检、质量分析并督促其整改，提升其投诉处理能力，提出客服流程优化建议；2、对客户服务、故障处理结果进行跟踪管理，对服务工作的全面落实情况进行监督考核；3、围绕产品、服务过程开展客户服务满意度调查；定期提交客户满意度调查及意见反馈报告，提供流程及产品优化建议；3、负责服务质量分析，确认咨询投诉热点，牵头组织运维、研发、销售、客服等门出台处理方案，落实整改责任以促进工作改进；4、负责对客户服务中发现的重点问题进行督办，提出改进管理的意见，对督办结果进行评价；5

2、、对服务出现问题疑难重大问题，组织并协调相关部门解决。任职资格要求：1、大学全日制本科及以上学历，通信、计算机及相关专业方向；2、了解移动互联网行业技术特点和发展趋势，了解云计算、大数据、IDC相关知识；对服务器、存储、网络、数据库、中间件操作技能有所了解；3、工作态度积极主动，有责任心、具有较强的执行力和学习力；4、具有良好的沟通和团队协作能力，良好的语言和文字沟通能力。5、有云计算/大型IT系统运维经验者优先；6、具有服务器、存储、网络设备专业中级或者高级证书者或者PMP项目管理证书者优先。