客服班长的岗位职责说明书.doc

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1、客服班长的岗位职责说明书　　客服班长的岗位职责是什么呢，下面x为大家搜集的2篇“客服班长的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!　　客服班长的岗位职责说明书(一)　　1.配合经理做管理、行政等相关工作;　　2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;　　3.负责考核的整理及统计;　　4.查看Bi，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;　　5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;　　6.日常管理工作及日报检查和完善;　　7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;　

2、　8.定期整理部门花名册;　　9.覆盖表的更新及管理;　　10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;　　11.负责给部门员工出试卷、开月例会;　　12.为各部门提报所需的相关数据;　　13.给总部提报周报月报等相关数据;　　14.组织员工活动及生日会等;　　15.每月提报月报的相关数据及内容;　　16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。　　客服班长的岗位职责说明书(二)　　一、日常例行职责：　　1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成　　2.座席系统的日常维护及使用情况监控　　3.

3、工作区域的现场管理及座席运营状态监控　　4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况　　5.各业务组工作成员的服务质量监控　　6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议　　7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导　　8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训　　9.每日业务数据的整理与播报　　10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划　　11.领导安排的各项临时性工作。　　二、建设性职责：　　1.协助

4、部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施　　2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议　　3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率　　4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广　　5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质　　三、任职资格：　　1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作　　2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出　　3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强　　4.

5、较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力　　5.良好的心理素质及自控能力　　6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强　　7.普通话标准，吐字清晰　　8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平