公关礼仪注意事项.doc

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1、公关礼仪注意事项礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成的，共同认可的规范与准则。公关礼仪：指的是一个组织的对外交往与对内沟通的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往及衣、食、住、行、访、谈等各方面的规范。商务礼仪：指人们在商务活动过程中，共同遵守，约定俗成的行为准则和规范。商务拜访：指维系组织与公共关系的活动中最基础的工作，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。会议：是人们有组织、有领导、有目的的通过集会的形式，来商议、研讨或解决事项的一种活动。涉外礼仪：是人们在对外交往中，用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬和友好，并且

2、能沟通情感的约定俗成的习惯做法。名片：是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。1、礼仪的特点：⑴礼仪是人际交往的实践中所形成的惯常行为模式⑵礼仪在实践中是一种情感互动过程⑶礼仪的核心是尊重⑷礼仪是带有“共性”的行为规范，是一定社会的人们约定俗成，共同认可的⑸礼仪是一种程序，不是毫无联系的某些行为的集体。2、公关礼仪的类型：⑴语言类礼仪⑵身体语言类⑶饰物语言符号类⑷酒宴类礼仪。3、公关礼仪的原则：⑴真诚的原则⑵互尊的原则⑶宽容的原则⑷信义的原则⑸自律的原则4、高职学生礼仪修养的内涵：⑴思想道德修养⑵文化修养⑶艺术修养⑷职业道德修养⑸心理素质修养5、职业道德具有其

3、行业特殊性：⑴职业意识的自觉性⑵职业行为的规范性⑶作用范围的广泛性6、作为一个现代人，应当具备了本护照：⑴学术方面的⑵职业方面的⑶人格素质方面的7、如何塑造理想形象：把握住时代的脉搏和节奏感，通过对服饰的选择和搭配，既体现个性又注重整体和谐，既突出特色又规范得体，既注重场合又自然舒展，既整洁干净又落落大方，既展示自己的文化品位，又表现自己的审美素质。8、服饰礼仪原则：①应时②应景③应事④应己⑤应制9、三一律原则：⑴公文包⑵衣服⑶鞋子10、五不露：⑴不露背⑵不露胸⑶不露肩⑷不露腰⑸不露大腿11、注意介绍次序：⑴应该先把男士介绍给女士⑵把年轻者介绍给年长者⑶把身份地位低者介绍给身份高

4、者⑷把未婚者介绍给已婚者⑸把客人介绍给主人⑹晚到者介绍给早到者⑺把关系亲密的介绍给关系疏远的⑻在性别、年龄，职业出现冲突时，从职务为主⑼如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。⑽集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。总之，为他人介绍遵守“尊者居后”的原则，保证把受到特别尊重的一方放在后面介绍，因为尊者有先知道对方资料的权利。12、握手礼仪：握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，大拇指朝上，虎口张开，以便于对方的手相握，握手的时间通常以3至5秒为宜。13、握手应注意的事项（握手时避免发生的失礼禁忌）：⑴不讲顺序，抢先出手⑵目光游移，漫不经心⑶不脱手套，自

5、礼高傲⑷口+且嚼食物，不愿起身⑸掌心向下，目中无人⑹用力不当，敷衍鲁莽⑺左手相握，有脖习惯⑻握时过长，无所适从⑼“乞讨式”握手，过于谦恭⑽滥用双握式，令人尴尬⑾交叉式握式，极度傲慢。14、问候次序：⑴一个人问候另一个人，“位低者先问候”⑵一个人问候多人，既可以由“尊”而“卑”，由长而幼。15、内在交谈包括：⑴文化知识⑵思想品德⑶理论修养⑷社会知识⑸性格气质⑹兴趣爱好16、交谈中常用的谦恭语：⑴谦敬称呼用语⑵事物谦敬用语⑶见解可高见、高论等⑷身体可用贵体、玉体等⑸自谦辞⑹谦敬祈使用语⑺谦敬欢迎用语⑻其他谦敬用语17、宴请应避开：节假日，中午，提前一星期宴请。18、排定座次：国际以右

6、为尊，我国以左为尊。19、宴会适时结束：一般宴会应掌握在90分钟左右，最多以不超过两个小时为宜。20、吃西餐时，中途离开放“八”字型，饭饱后放“一”字型（左叉右刀）21、拜访中应注意的礼仪：⑴守时践约⑵登门有礼⑶举止有方⑷开门见山，主题明确⑸把握时间，适可而止。22、销售人员的礼仪要求：⑴着装得体⑵面带微笑⑶站立到位⑷适时招呼。23、推销员的基本礼仪：⑴推销员的容貌外表⑵推销员的笑容⑶推销员的语言和行为⑷用积极的情绪来感染客户。24、在涉外交往中，送礼依然要讲究：礼轻情义重。25、送花的注意事项：⑴忌不懂花的寓意⑵忌不顾场合⑶忌不懂习俗。26、天下第一礼俗：女士优先。27、涉外礼

7、仪通则：⑴注意个人形象⑵不卑不亢⑶求同存异⑷入乡随俗⑸信守约定⑹热情适度⑺谦虚适当⑻尊重个人隐私⑼女士优先⑽爱护环境。