项目二 地陪导游服务(1)服务准备.pdf

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1、《导游实务》教案模块二导游服务程序【姓名】：王雁【授课时间】：年月日授课班级】：课题项目二地陪导游服务（1）课型新授课课时2课时知识目标：教学重点接团前的服务准备工作掌握导游员在接团前的准备工作教学目标内容；灵活准确进行接团前的服务(含德育目标)能力目标：能灵活准确进行接团教学难点前的服务准备；准备情感目标：树立规范服务的服务教学方法体验式导学法、情景教学法意识。项目二地陪导游服务板书设计任务一服务准备教学内容教师活动设计学生活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验播放地陪导游带团流程视频，播放视频仔细观察引导思考:地陪的服明确服务流程务程序有哪些？的重要性导入新课合作探

2、究，导入新课『任务目标』『任务描述』播放服务准备视频观看回答出示任务目标『任务分析』地陪作为城市的窗口、城市的名片，是打开旅游出示《接待计划》景点的一把钥匙。提出问题：接待计划有什么作用？里学生分组讨论『任务实施』面包含哪些内容？发言任务一服务准备一、做好业务准备（一）熟悉接待计划1、旅游团及团员的基本情况2、旅游团及团员的特殊要求与注意事项教学内容教师活动设计学生活动设计（二）落实接待事宜1、落实接待日程安排提出问题：针对接学生开动脑筋２、落实交通工具待计划，需要在实３、落实食宿安排践中确定落实哪些４、落实相关单位和人员的联络方式信息？５、落实参观游览项目６、与全陪取得

3、联系二、做好知识准备1、做好语言翻译、导游准备２、做好专业知识准备播放视频总结归纳３、做好时政要闻准备４、做好客源地知识准备三、做好形象准备出示图片学生对号入座1、着装准备２、化妆准备出示案例，提出问学生积极动３、个人卫生准备题脑，总结归纳四、做好心理准备1、准备面临艰苦而复杂的工作２、准备承受抱怨与投诉教师点评五、做好物质准备1.准备规定物品出示图片学生按照图片２.准备应急用品从不同角度总３.准备个人用品结『任务拓展』根据本节课的学习，模拟练习服务准备的程序教师点评学生观摩互评归纳总结：升华体验师生共同回顾本节课所学内容结合校规校纪，情感升华作业设计：1、总结本节课知识

4、框架，完成任务拓展环节问题2、设定情境，以小组为单位，上交模拟导游视频3、完成教材中的拓展练习课后记：