地陪导游服务.doc

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1、导游实务课程教案周次2课次3、4、5授课类型新授授课题目二、地陪导游服务——准备工作教学用具（课件）PPT教学分析目的和要求知识目标：掌握导游员在接团前的准备工作技能目标:能灵活准确进行接团前的服务准备；情感目标：树立规范服务的服务意识。重点体验式导学法、情景教学法难点灵活准确进行接团前的服务准备教学方法体验式导学法、情景教学法教学环节设计教学内容及教师活动学生活动设计意图时间分配课堂常规1、师生问候2、检查出勤新授引思导学，创设探究情境，准备体验播放地陪导游带团流程视频参观浏览服务服务准备迎接服务入住饭店服务送团服务后续服务用餐服务购物服务社交活动服务其他服务『任务描述』走，去青岛：

2、我们来自：济南人数：20人年龄：16-18岁师生问候积极思考观看回答进入学习状态引导思考播放视频导入新课325『任务分析』地陪作为城市的窗口、城市的名片，是打开旅游景点的一把钥匙『任务实施』任务一服务准备一、做好业务准备（一）熟悉接待计划1、旅游团及团员的基本情况2、旅游团及团员的特殊要求与注意事项（二）落实接待事宜1、落实接待日程安排2、落实交通工具3、落实食宿安排4、落实相关单位和人员的联络方式5、落实参观游览项目6、与全陪取得联系二、做好知识准备1、做好语言翻译、导游准备2、做好专业知识准备3、做好时政要闻准备4、做好客源地知识准备三、做好形象准备1、着装准备2、化妆准备3、个人

3、卫生准备四、做好心理准备1、准备面临艰苦而复杂的工作2、准备承受抱怨与投诉五、做好物质准备1.准备规定物品2.准备应急用品3.准备个人用品『任务拓展』1、以小组为单位，模拟练习服务准备的程序小结掌握导游员在接团前的准备工作讨论发言做笔记积极发言学生观摩互评展示资料引导讨论掌握知识点根据案例讲解老师点评103015357板书设计二、地陪导游服务服务准备执行情况与课后小结授课班级：176、177班级出勤：全齐授课日期：9.11-9.15课后反思：1、学生上课认真听讲、积极思考发言，学习热情高涨2、通过课堂上的学习，学生能够掌握导游员在接团前的准备工作3、改进措施：本课应该多结合一些实际案例

4、给学生们讲解知识点，学生会更加深刻的记忆。