用户体验的9大原则.pdf

《用户体验的9大原则.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、UED用户体验的9大原则Lisa.tong2014/10/10提纲用户体验的9大原则01避免迷路02避免出错03减少记忆负担04别让我思考05深广度平衡06适时帮助07操作入口明确08一次点击09简化输入01避免迷路01-避免迷路1、重视网站的品牌信息用户应该一直知道自己在浏览什么网站，将组织的名称、标识、和身份识别图放进网站的所有页面中，是达到此目的最显著的方法。2、细节创建情景正确我们可以通过页面内标题、页面文字，向用户传递当前位置的信息。浏览器标题和URL也是用户进行判断的依据。当前导航选项的高亮状

2、态，也是常用的方式。3、面包屑“面包屑”也是标明当前网站位置的好工具。此外，面包屑还能传递网站结构信息，以及记录用户的访问足迹。4、逃生舱模式逃生舱模式也是帮助用户确定当前位置的一张底牌。也就是在网站的所有页面上设置统一的出口，无论什么时候，点击这里，都可以回到首页。大部分网站都把逃生舱设置在网站LOGO上，已经成为惯例了。02避免出错02-避免出错正确1、把错误扼杀在摇篮里通过用户的使用状态，通过有选择性的设置功能项激活、待激活的状态，以及功能项展示、隐藏的状态，是有效避免用户误操作的常用手段。这个考虑

3、细心周到的设计在很大程度上预防了用户可能发生的操作失误。2、预判：这样做可能会错当用户的一个行为很可能会引发预见性的错误，越早提示用户，并给出可行性的建议，错误越容易被接受和改正，用户的损失也就越小。3、告诉用户怎么做才是对的让用户知道在一个流程之中，自己已经完成了什么，将要做什么，还有什么没有做和应该怎样做，才能使任务成功，是避免用户出错的很积极的一个应对方式。03减少记忆负担03-减少记忆负担错误1、使用常用交互方式和文案美国科学家研究发现，大脑会“优待”较常用的记忆内容和操作形式，有意抑制那些相似但

4、不常用的内容，以便减轻认知负担，防止混淆。从某种程度上来说，习惯就是一种”熟知记忆”。可以不出现的内容尽量不出现，即使需要出现也要用最简洁的方式出现。正确2、控制信息量神奇的数字—7,多数情况，用户记忆信息在7加减2个左右，1个记忆最牢靠，3个很清楚，7个以上就需要给对信息进行分错误类，来帮助用户理解和记忆。通过合理的设计手段，来使信息有效的推送给用户，或者帮助用户轻松完成任务。3、代替用户记住记住用户的操作与信息，保持操作的一致性来降低用户对于不正确同操作的记忆。我们可以先记住用户的行为，让用户自己去修

5、改他的行为。04别让我思考04-别让我思考1文案4引导需要让人容易理解，快速记忆。根据不同产品定位，找到恰当通过菜单，导航，面包屑等手段有效引导用户行为路径，让用的切入点，文案过长或者使用用户不理解的情景，如技术用户方便去他想去的地方，回他想回的地方。词，营销用词等，都会使人不知所云。5操作方式2图形充分顺应用户的心理思维，来设计功能的操作，可以使用户快好的图形表达是优于文字的，但是图形没有把内容表示明确，速上手。汽车方向盘往左打，汽车就往左开；插排电源按下去反而适得其反，给用户造成理解上的困扰。灯亮；相

6、关内容旁边放置相关操作，操作尖头朝下说明有下拉内容，等等。这些操作方式都是要符合用户心智模型的。3信息6一致性信息其实是文案、图形等形式的混合体。大量的信息是否进行了合理的分类，以减轻用户的寻找时间。信息分类处理上，有设计在同产品（甚至同类产品）中保持一致性，可以大大降低个深广度问题，广度站点因为层级少，可以让用户不需要点击用户理解成本，使用户快速上手，增加用户的使用率。这里的过多就可以到达底层；深度站点需要点击更多次，但它在每一一致性包括颜色，形状，内容，操作方式。比如红绿灯如果各层次上可以做到让人的思

7、考最小化。所以，深广度要达到一个地都不一样，外地人来了岂不会导致交通混乱。同一个网站也平衡。应该有这样的一致性，有些都可以保持行业的一致性，比如页面上使用一样的翻页等，既可以降低制作成本，又对用户的使用有良好的认知帮助。05深广度平衡05-深广度平衡研究结果总共512项内容，组成了三种不同的分级方案，X轴是分级，Y轴是反应时间（秒）。结果表明，在过深和过广的分级方案上，用户所需要的反应时间都比较长。深度过大广度过大不利于用户快速获取信息让用户选择困难无从下手如何深广度平衡？将14项内容通过信息分类分级组成

8、了一个两层的结构树，每个分支上都有3-4项内容。就是一种深广度平衡的方式。正确错误06适时帮助06-适时帮助1、在用户第一次使用某功能时当新用户使用一个产品的时候需要帮助，或者老用户在使用一项新功能的时候，由于认知不足，用户会觉得陌生，不知所措。此时帮助应该及时出现，但不能一直强制出现，应该让用户有选择的余地。2、在用户已经出错或将要出错时正确当用户在流程中不小心与系统现在规则有了冲突的时候应该及时提醒，不能任其为之，到最后显