接待动线及话术.pdf

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1、接待动线及话术家长进入学校：门口进入：前台要起身迎接，并说：家长您好！楼梯入口：起身来走到楼梯口并做迎接，“您累了吧，请这边坐。”如果带着孩子，同时也和孩子打招呼。SAY：“HELLO！”同时观察孩子，不同性格的孩子有不同的接待方式（内向的孩子：好乖！外向的孩子：好活泼的孩子呀！）家长坐下后：切入点：给家长倒水，并带上《LEC课程介绍》和《咨询学生信息表》“请问您是来咨询学乐高的吗？之前有了解过乐高的课程吗？孩子几岁了？有没有学过乐高呢？在哪个幼儿园/小学上学啊？读什么班/几年级？”通过这些切入点，脑海里的反映：新班还是插班，是哪个班？同时填

2、写《咨询学生信息表》。参考分班原则如下：1.年龄：2～6岁完整儿童班7～8岁科学与技术班9～12岁头脑风暴机器人班有一年以上“头脑风暴机器人”学习经验方可参加各类国内外比赛2.程度预估：如果在幼儿园学了一年以下视为零程度；培训学校学习一年相当于我校一个级数；3.介绍乐高和成都乐高活动中心并进行参观：乐高是来自丹麦，热销世界80余年的经典教育产品，是全球受家长和孩子们喜爱的品牌之一。乐高活动中心独特，专业和充满创造力，充满乐趣的课程，为2-16岁儿童打开了发现世界，探索世界及未来创新世界的大门。在这里，孩子们将会在一个完全开放和自由学习里充分

3、发挥想象力，挖掘自己的潜力，享受学习带来的乐趣；逐步不提高解决问题的能力，促进创造性思维的发展，提高沟通与合作的能力，增强获取新知识和科学技术等领域的各种综合技能。目前在欧美，澳大利亚，日本，新加坡，韩国的LEC已经有数百家，在中国有30多家，并且国内外的课程完全同步，这样在中国就可以感受最新、最前沿的乐高教育。参观引导：我来带你们参观一下中心，并带领家长参观中心，在参观的同时也要注意和孩子的互动。参观各个房间是什么：办公室，教室，洗手间，奖点柜，家长休息区，桌椅摆放的目的„„教室：着重介绍『我们上课的排列都是圆型，这样每个孩子和老师的距离是相等的

4、，没有前后排，前排的学生会影响后排的学生，后排的学生表达的机会就会减少。我们采用小班化教学，学前班上限为8人，学龄班上限为10人。』奖点柜：这时要和孩子互动，吸引孩子的注意以及引起兴趣，『在学生的学习过程中，我们教师会给学生发奖点，以鼓励小朋友提高兴趣，小朋友也可以用奖点兑换自己喜欢的礼物。』家长休息区：=1=『这里是家长等候区，我们提供免费的乐高教具、玩具体验及无线网络覆盖，你带笔记本电脑可以无线上网。』回归到前台：开始详细介绍课程，在给家长介绍的时候也尽量让孩子喜欢上乐高，可以让孩子玩玩具或者给一些教具让孩子自由发挥。例如：学前班：“完整儿

5、童”系列学龄班：分为“科学与技术”系列和“头脑风暴机器人”系列详细内容参见《LEC课程介绍》注册报名“家长，您看现在有这个班比较适合您的孩子，您看是不是就报这个班？时间是„„我们办个注册手续吧。”PUSH家长直接报名，如果钱不够的，“没关系，您可以先交定金，不多，200就可以了，下次上课再把余额缴清。”并进行开票处理，钱、票、家长协议书都要双手递给家长，“您的票和找零**元，请收好，这是家长协议书，请您阅读！”并送家长到电梯口，说：“星期几见，等您的小朋友哦！”试听：分两种情况情况一：如果这时候还没有报名，“那您就周几来免费试听一下吧，您留个方

6、便的联系方式，到时候我会再次提醒您，也可以提前确定保留试听位置，我们规定一次只能有两名的插班试听学员，以保证以有学员的教学成效，其实试听看看关键看孩子喜不喜欢还是非常重要的。”情况二：“那您就周几来免费试听一下吧，您留个方便的联系方式，到时候我会再次提醒您，也可以提前确定保留试听位置，我们会为小朋友开设专门的，适龄的免费试听课，看看孩子喜欢与否是最重要的。”时间不能配合如果时间不能配合，“那您看周几的时间呢，可不可以？或者您告诉我一个可以配合的时间，我来给您安排，您留个方便的联系方式，我再来通知您。”顺利成章的填写资料表格，以邀请参加免费活动为理由

7、，填写资料表格应注意的事项:可以自己填写的部分不麻烦家长；可询问的资料尽量填满表单；在校一个月内完成所有表单上空格内容填写；（由表单经手人完成）TIPS：1.直接问多少学费的，先带家长参观整个学校的环境，介绍特色的；2.如果当天有上课的班级的，请带领在教室外看一下班级上课情况。（注意：适合孩子学习的班级先参观，人数多的班级先参观；）3.乐高的特色：乐高是来自丹麦，热销世界80余年的经典教育产品，是全球受家长和孩子们喜爱的品牌之一。乐高活动中心独特，专业和充满创造力，充满乐趣的课程，为2-16岁儿童打开了发现世界，探索世界及未来创新世界的大门。

8、在这里，孩子们将会在一个完全开放和自由学习里充分发挥想象力，挖掘自己的潜力，享受学习带来的乐趣