营销精英中层管理培训课件《目标管理》

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1、目标管理1什么是目标管理定义：使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。它是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。实质：□是由管理者与被评定者共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。□建立目标层次体系和目标网络：通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理。2目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期上级下级目标管理

2、的过程的三个共同3目标制定目标展开目标实施总结目标成果评价目标管理的实施过程4第一讲设定目标5如何制定目标？内部环境分析确定目标经营单位任务分析外部环境分析形成战略制定计划执行计划反馈和控制SWOT分析6內部分析外部分析StrategyMaps&BalancedScorecardSWOT之目标管理程序界定目标环境分析分析组织与资源界定机会与威胁界定优势与劣势重新评估目标战略形成战略执行結果评估7设定目标方法一：五力分析形成战略顾客分析产业分析大环境分析竞争者分析内部环境分析绩效分析组织分析成本分析产品组合分析财务分析外部环境分析五力分析战略目标形成交叉分析8内部标杆管理流程性标杆管理内部绩效

3、标杆，信息共享。内部最佳职能或流程及其实践推广到组织的其他部门。以竞争对象为基准在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较，直接竞争行业领先者或某些企业的优秀职能为基准以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。功能性标杆管理竞争性标杆管理设定目标方法二：标杆管理法确定目标9设定目标方法三：反省与回顾架构模型1.描述過去勢態(前年執行環境分析)2.检验目标达成水平(前年KPI達成情況)4.研究变化(經驗曲線與季節指數)3.找出前提(前年績差原因探討)5.描述未來策略态势(今年目标設立)6.檢驗各方案目标組合滿足程度(草擬行動方案)8.驗證前提(策略議題)7.找出各方案前提(行動方案達成影

4、響分析)9.選擇策略方案(擬定KPI指標)10.規劃行動計劃(規劃落實策略之行動方案)PDCA策略地圖~反省回顧之範圍~用經驗曲線和SWOT分析找出問題點10第二讲目标分解11案例：麦当劳对“保持大堂的清洁”的工作分解（l）检查餐牌及食品灯箱。（是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价钱是否正确？）（2）检查所有购物指引牌。（是否配合推广活动？是否清洁？是否需要维修保养）（3）检查纸巾及吸管箱。（是否内外清洁？是否需要维修保养？是否有足够供应？）（4）检查大堂地下。（有否垃圾？是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地？是否每星期最少刷地一次？楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？墙脚是否清洁？

5、是否需要维修保养？）（5）检查桌椅，包括儿童椅。（是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整洁地放在不显眼处？清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？）（6）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准，有无剩余弃置的食物和饮料？）（7）检查垃圾桶。（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否损坏？）12（9）检查镜子、妆台及其它布置。（是否清洁？是否需要维修保养？）（10）检查布告板。（是否清洁？布置是否恰当？资料有

6、否通知？是否维修？）（11）检查天花板。（是否清洁？有错位或下坠现象？是否需要更换？）（l2）检查灯格、灯片。（是否所有照明及灯都亮着？是否内外清洁？）（13）检查风口。（是否清洁？）（14）感受大堂气温及气氛。（大堂温度是否过高或过低？冬天：68华氏度夏天：78华氏度是否播放轻音乐？员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？）（15）检查工具间。（是否清洁？有否有异味？是否组织妥当？工具是否齐全？是否清洁？是否合乎规格？员工是否懂得使用不同清洁工具去清洗大堂、厕所及厨房？）意见及行动：________________________________________________________

7、__________麦当劳对“保持大堂的清洁”的工作分解13感悟“保持大堂的清洁”的可执行性提高了。将工作分解成尽可能简单的工作单元，就可以降低对员工的素质要求，提高员工个人的执行力。目标管理的理论基础之一，就是分工。14案例：如何嫁给有钱人？（量化标准）相遇条件你的条件对象条件能力品格生理条件工作他可能期望你达到的条件如何吸引他如何找到他如何创造缘份收入未来感情长期维系的条件个人条件个人观念家庭条件基本条件