语言礼仪教案资料.ppt

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1、商务语言交际礼仪商务语言交际礼仪商务语言交际的方式商务语言交际礼貌准则商务语言交际的礼仪与技巧例:一位老先生生日宴会,宾朋满座,酒酣兴浓。有人提议点唱歌曲以助兴,某君高歌一曲电影《铁道游击队》主题歌——《弹起我心爱的土琵琶》：西边的太阳快要落山了,鬼子的末日就要来到,弹起我心爱的土琵琶,唱起那动人的歌谣……例:中央电视台著名节目主持人杨澜,在一次重要的节目主持活动中,走向观众时,不慎踩空最后一级台阶,当众摔了一跤。虽然不是很重,但场面极为尴尬,观众们也顿时目瞪口呆。这时杨澜站起后,轻捋秀发,微微一笑:“谢谢大家!是你们的热情,让我为之倾倒。观众们顿时掌声四起。商

2、务语言交际的方式一、口头语言（一）口头语言的特点1.有声性2.直接性3.灵活性4.瞬间性5.双刃性（二）口头语言的基本要求1.吐字要清晰听力问题;构音器官异常;心理行为问题；理解困难，表达困难。2.内容有逻辑3.表达要流利人的思想总是要变的，认真改造思想会变，不认真改造思想也会变，不变是不可能的。初入江湖：化肥会挥发小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化

3、肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰Thedriverwasdrunkanddrovethedoctor'scardirectlyintothedeepditch.Apleasantpeasantkeepsapleasantpheasantandboththepeasantandthepheasantarehavingapleasanttimetogether.Afleaandaflyflewupinaflue.Saidtheflea,"Letusfly!"Saidthef

4、ly,"Letusflee!"Sotheyflewthroughaflawintheflue.中国分为七大方言区：北方方言，吴方言，闽方言，粤方言，客家方言，赣方言、湘方言。二、副语言伴随有声语言而出现的语音特征，如语调、语速、语音；表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声、咳嗽声以及因惊恐而发出的叫喊声等。弦外之音语调语速重音1、今天（我）不去我们的学校2、（今天）我不去我们的学校3、今天我（不去）我们的学校4、今天我不去（我们的学校）二、副语言广义的“副语言”指无声而有形的现象，即与话语同时或单独使用的手势、身势、面部表情、对话时的位置和距离等等，这些

5、也能表示某种意义，一般有配合语言加强表达能力的作用。三、态势语言目光表情手势体姿视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧表情头部动作头部端正：头部向前：头部向后：自信、严肃、正派、自豪、有勇气、有魄力的精神面貌倾听、期望，有时也表同情或关心惊奇、恐惧，有时也表退让或迟疑频频点头：不住摇头：答应、同情、理解和赞许否定、反对和不满意面部表情脸上泛红晕：脸上发青发白：皱眉头：羞涩、激动生气、愤怒或惊吓、紧张不同意、反感、烦恼、强忍盛怒扬眉毛：嘴唇闭拢：嘴唇半开：嘴唇向上：兴奋、喜悦、欢乐、庄重和谐宁静、端庄自然疑问

6、、奇怪、惊讶善意、礼貌、喜悦嘴唇向下：嘴唇撅着：嘴唇紧绷：痛苦悲伤、无可奈何生气、不满意愤怒、对抗、决心已定手的动作手掌向上：手掌向下：双手紧绞：诚实、肯定、希望、谦虚，没有任何强制性和威胁性否定、批判、轻蔑，也有强制和命令的意味精神紧张摊开双手：用手托摸下巴：用手指敲打桌面：坦率真诚老练、机智不耐烦、无兴趣1、付帐(cash)：右手拇指、的食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。2、"动脑筋"(useyourbrain)"机敏一点"(beingclever)：用手指点点自己的太阳穴。3、"傻瓜"(fool)：用拇指按住

7、鼻尖摇动其四指，或十指分开。也常常食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个"痴呆""傻瓜"。4、"讲的不是真话"(lying)：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，表示另人一定会理解为讲话人"讲的不是真话"难以置信。5、自以为是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，还可表示"不可一世"(overbearing)。6、"别作声"(stopping-talking)：嘴唇合扰，将食指贴着嘴唇，同时发出"hush"嘘嘘声。7、侮辱和蔑视(insultingandscorning)；用拇指顶住鼻尖儿，冲着被侮辱者摇动其它四

8、指的鸡冠或手势。8、赞同