iso基础知识问答.pdf

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1、1、ISO的中文含义？（国际标准化组织）2、现有多少个成员国？（117）3、中国什么时间加入ISO?(1978年)4、GB/T19000族标准包括那些标准？a）GB/T19000：（2005）质量管理体系基础和术语b）GB/T19001：（2008）质量管理体系要求c）GB/T19004：（2009）质量管理体系绩效改进指南d）GB/T19011：（2002）质量和（或）环境管理体系审核指南5、我公司现申请的是哪个标准？GB/T19001：2008质量管理体系要求6、推行IS09000的意义A、提高产品质量和生产效率；B、提高全员质量意识；C、

2、提高企业形象和市场竞争力；D、提高管理水平7、ISO9000的八大管理原则A、以顾客为关注焦点；B、领导作用；C、全员参与；D、过程方法E、管理的系统方法；F、持续改进；G、基于事实的决策方法；H、与供方互利的关系8、过程的定义：使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。9、我司的质量目标是：1）月客户抱怨次数≤5次；2）月不合格品率≤1％；3）顾客满意度≥85％4）产品入库合格率达到100％；5）产品交期准时率达到100％10、我司的质量方针是：精诚服务、顾客满意、有效预防、产品精良、持续改进、追求卓越。11、ISO900

3、0的精髓：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督12、ISO9000的精神：说你所做写你所说做你所写13、ISO9000的中心：以顾客为中心14、ISO9000的两个基本点：顾客满意和持续改进11、推行ISO9000﹐如何做好本职工作﹖2、熟悉本岗位职责3、清楚工作所依据的文件4、做好工作中所需的质量记录5、了解与本人有关的工作接口6、熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分﹔12、IS09000系列标准的主要管理思想和方法﹕职责分明﹐各负其责﹐依法（文件﹑程序等）管理﹐预防为主﹐以事实为依据（各种记录等）﹒13、要求形成文

4、件的6个程序：•4.2.3文件控制•4.2.4记录控制•8.2.2内部审核•8.3不合格品控制•8.5.2纠正措施•8.5.3预防措施14、ISO9001:2008必须的记录1、5.6.1管理评审2、6.2.2e)教育、培训、技能和经验的记录3、7.1d)为实现过程及其产品足要求提供证据所需的记录4、7.2.2产品要求评审记录10、7.4.1供方的评价记录11、7.5.2d)过程的确认12、7.5.3产品的唯一性标识13、7.5.4顾客财产方面的记录14、7.6a)记录校准或检定（验证）的依据15、7.6测量设备失效时的评价和记录16、7.6a

5、监测设备校准和检定结果记录17、8.2.2内审记录18、8.2.4产品的监视与测量记录19、8.3不合格品控制的记录20、8.5.2e)纠正措施的记录21、8.5.3d)预防措施的记录15、建立和实施质量管理体系的方法a)确定顾客和其他相关方的需求和期望；b)建立组织的质量方针和质量目标；c)确定实现质量目标必需的过程和职责；d)确定和提供实现质量目标必需的资源；e)规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g)确定防止不合格并消除其产生原因的措施；h)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。16、以顾

6、客为关注焦点在条文中的理解及体现：任何组织为了生存和发展的均需要持续不断地为顾客提供满足其要求和期望的产品，这是市场经济的规律。顾客对产品或服务的需求，是组织生存的基础，而顾客的需求是不断变化的。为了求的生存和创造市场竞争的优势，组织就应持续地识别顾客当前和未来的需求，才能依据顾客的需求给顾客提供满意和期望的产品和服务。A、条文5.2以顾客为关注焦点（了解顾客目前和未来的需要和期望,把组织目标与顾客的需求与期望相结合）B、条文5.5.3內部沟通（确保顾客要求在组织內得到沟通和理解）C、条文7.2与顾客有关的过程（了解顾客的需求和期望并与顾客沟通

7、）D、条文7.5产品实现（将要求转化为产品要求,管理好顾客财产,准时交付产品,及时提供交付后的服务）E、8.2.1顾客满意（组织最终目的是满足顾客要求,增强顾客满意）17、领导作用的理解：组织的最高管理者的承诺是组织建立质量管理体系的首要条件，是组织管理的关键，作为最高管理者应依旧相关方的需求，结合组织提供产品或服务的类型、规模和特点进行策划，确定组织的奋斗目标，以及实现组织目标的措施，并确定目标的责任制。为达到符合组织宗旨与方向的目的，要建立和培育共同的组织文化，营造群策群力、团结互助的工作环境。18、全员参与在条文中的体现及理解：1)、加强

8、组织宗旨和实现组织目标的教育，不断的激励员工积极参与，鼓励员工为实现目标要求献技献策。使员工理解贡献的重要性，作到奖罚分明。2)、让员工明确其各自在质