金融行业智能客服系统课件.pptx

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1、chijr针对行业智能客服解决方案2018-3产品背景移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助使用业务。行业客户，特别是金融行业客户，由于行业复杂性，经常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供更好的服务。智能客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。产品特点针对行业私有化部署信息安全，行业自身的知识库提供sdk的方式，易于集成到各个平台，包括app，微信，网站采用sdk的方式，更加容易集成和定制化开发容易整合业务系统，包括业务系统，crm系统，知识库提供前端和

2、后台的sdk，并包括界面定制人工智能知识图谱架构采用深度学习和知识图谱架构，让机器更好的理解用户的问题，并且能不断改进问题产品功能前端AppSDK和JSSDK包括对话框界面，文字，语音，图片自定义的功能，包括调用app自身的功能类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐后台功能人工客服后台机器客服配置用户画像和统计分析知识图谱和知识库管理针对行业优化的知识图谱和语义分析配置前端功能类似微信的对话框可以直接对话，也可以通过下面工具栏菜单支持在对话中出现按步骤的菜单，类似于输入身份证，人脸识别等特殊的功能支持全方面的后台客服管理

3、功能客服对话统计分析流程设计服务质量基于行业理解的人工智能配置对行业领域内内容进行深度学习，建立知识图谱结合客户画像，对用户服务进行精准的理解和营销达到完善有价值的用户理解构建知识图谱通过行业数据，建立行业知识图谱用于推理，计算客户行为和要求结合前端菜单的方式采用知识图谱的优势通过对行业内容的学习，将行内重点形成知识图谱，类似于<实体，属性，值>或<实体，关系，实体>的结构每个实体和实体关联有自己的权重，通过这种方式更好理解用户的语言含义。知识图谱-系统架构