纠正和预防措施培训讲义课件.ppt

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1、CorrectiveandPreventiveActionRequest&ContinualimprovementWillowChou2014年1月3日一、Q&Q1、什么是纠正、纠正措施、预防措施？2、GB/T19001-2008对CorrectiveandPreventiveActionRequest的要求是什么？3、《CorrectiveandPreventiveActionRequest控制程序》规定了什么样的CorrectiveandPreventiveActionRequest流程？4、CorrectiveandPreventiveActionRequest要求的信息来源包

2、括哪些？什么样的情况下可以发出CorrectiveandPreventiveActionRequest要求？5、哪些部门/人可以发出CorrectiveandPreventiveActionRequest要求？分别以什么形式发出？6、责任部门收到CorrectiveandPreventiveActionRequest要求后怎么样分析原因和制定措施？7、哪些部门负责CorrectiveandPreventiveActionRequest的验证？验证哪些内容？验证合格后各部门需做哪些工作？验证时没有完成或验证不合格时该如何处理？CorrectiveandPreventiveActionRe

3、quest纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。注1：纠正可连同纠正措施一起实施。注2：返工或降级可作为纠正的示例。纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施注1：一个不合格可以有若干原因注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生注3：纠正和纠正措施是有区别的定义CorrectiveandPreventiveActionRequest预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施注1：一个潜在不合格可以有若干个原因注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。纠正、纠正措施用于已发生的不合格；预防措施用于未发

4、生的潜在不合格。CorrectiveandPreventiveActionRequest定义预防措施为消除已发现的不合格所采取的措施为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施纠正立即措施：羊跑了，赶回来；原因分析：羊圈破了或是矮了。纠正措施：修补羊圈，或加高羊圈。预防措施：定期检查羊圈，在羊长大之前就修补加高羊圈。亡羊补牢案例定义的案例1案例一换玻璃门对面的B商场看到后，也在自家的玻璃门上贴上了“小心玻璃”贴上红色“小心玻璃”字样A、预防措施B、纠正措施C、纠正A商场的玻璃门被撞破了，于是换了块玻璃门，然后贴

5、上红色“小心玻璃”字样，对面的B商场看到后，也在自家的玻璃门上贴上了“小心玻璃”定义的案例2纠正措施要求8.5.2纠正措施组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：A、评审不合格（包括顾客抱怨）；B、确定不合格的原因；C、评价确保不合格不再发生的措施的需求；D、确定和实施所需的措施；E、记录所采取措施的结果；F、评审所采取的纠正措施的有效性。预防措施要求8.5.2预防措施组织应采取措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生，预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。应编制形成文件的程序，

6、以规定以下方面的要求：A、确定潜在不合格及其原因；B、评价防止不合格发生的措施的需求；C、确定并实施所需的措施；D、记录所采取措施的结果；E、评审所采取的预防措施的有效性。CorrectiveandPreventiveActionRequest流程图CorrectiveandPreventiveActionRequest的信息来源管理评审及内审信息；来料/来货检验信息（针对供方）；制程及成品（待出货）质量检验信息；生产过程产品质量统计信息；质量事故；顾客反馈信息；不符合质量方针、目标或质量体系文件要求的信息及其他不希望发生的情况；发出CorrectiveandPreventiveAct

7、ionRequest要求的条件1、内审和管理评审时确定为不符合时；2、来料/货发生质量问题（让客户不满意或可能导致客户不满意）或物料多次发生同类不合格时；3、制程发现：a、不合格率明显上升或居高不下时；b、同一项不合格频繁重复发生时；c、生产过程有偏离许可范围趋势时；d、重大质量隐患时。4、成品检验发生批量不合格时；5、收到顾客有关产品质量投诉时；6、发现不符合质量方针、目标和质量管理体系文件要求时；7、出现安全事故或安全隐患时。措施要求的传递