工程部岗位职责及工作流程.docx

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1、工程部工作计划书工程部属总经理直接领导下的工程项目施工，管理部门。对公司施工工程进行全面的管理、检查、监督和控制，对工程的材料使用、工艺规范、质量标准、施工进度、文明与安全施工、验收等方面进行全过程、全方位的管理。部门以向客户提供优质工程和优质服务为工作目标，以工程合格率、优质率为考核指标，以对工程质量的预防、跟踪和指导、监督为工作重点，在工作中不断提高自身水平和提高施工队伍的素质和施工水平。为明确本部门内各项职能，确保各项工作高效开展，不断提高对施工工程的管理水平和对客户的服务水平，在公平、公证的原则下，特制定本计划书。接收任务现场交底材料下单进场与工人进场成

2、品保护与形象工程中期施工监督及验收成品安装施工监督及验收完工初验竣工验收保修服务领取设计图纸，预算表等资料，发包工程，确定开工日期召开开工会议，设计师现场交底，项目经理配合客户办理相关手续项目经理熟悉图纸，下材料单，安排开工进场开始前期施工对现场成品做好保护措施，做好形象工程，项目经理制作提交施工进度表客户初步验收监督施工，保护成品，项目经理，监理，客户验收设计师跟进，工程部经理巡检，客服回访，项目经理与客户对工程实施全面检查，收集整理相关资料项目经理，客户验收，收尾款，办理工程结算，开保修单设计师跟进，工程部经理巡检，客服回访工程部经理巡检，客服前期回访完工后

3、，要为顾客提供良好的售后服务工程部工作流程图工程一、工程部工作流程：1，任务接收；工程部接收工程任务，领取图纸，预算表等各类文件资料，复核图纸及预算表，有问题及时找设计部和预算部沟通，待无异议进入下一阶段工作。项目经理联系客户协商确定开工日期。2，现场交底；项目经理检测现场是否满足施工条件，有问题及时与客户、设计师沟通，项目经理配合客户办理好装修进场各类手续。项目经理领取首期工程款。3，材料下单与进场；项目经理熟悉图纸，组织施工班长对图纸进行会审，下材料单，要注明材料名称，品牌，规格，数量及进场时间。材料进场需客户，项目经理共同验收。项目经理安排各工种有序进场开

4、工。4，成品保护与形象工程；正式开工前项目经理应安排工人对现场成品采取保护措施，以免施工过程中损坏，做好形象工程，各类施工文件，标示牌，形象牌摆放到位，项目经理制作提交施工进度表。5，施工中期监督及验收；中期施工期间，同样应由客户与项目经理对整个工程进行中期验收，同时设计师跟进，工程部经理进行中期巡检，客户服务部门对客户进行中期回访。6，后期进料及配货；如果客户自购主材、配料，应由项目经理督促及时配置到位。如客户与公司签订的是套餐服务，项目经理应联系材料部安排材料商及时发货。后期工程进料同样应由客户、工程监理、项目经理共同验收。7，成品安装监督及验收；无论是客户

5、自购还是公司材料商配送，施工人员应及时到现场安装。施工班长对成品安装施工进行监管，安装好的成品要实施成品保护。待完工后与项目经理，客户共同验收。8，完工初验；待工程施工结束后，项目经理对整个工程进行全面检查验收，检查工程质量，出现问题及时解决，在初检的同时收集整理好各类资料，为竣工验收做准备。9，竣工验收；项目经理组织客户对工程进行竣工验收，验收合格办理工程结算书并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由公司与客户签订工程保修单。设计师跟进，工程部经理进行后期巡查，客户服务部门进行后期回访。10，保修服务，工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进

6、行维修服务，由客户服务部门接维修项目通过工程部门进行维修，工程部门应派发维修单到原施工经理，凡属保修期的维修，由工程部通知财务部门收缴维修费，维修费从施工经理的质保金中扣除，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。二、工程部部门职能：1，参与施工成本分析。结合施工管理的实际情况，总结经验，探讨出科学的管理方法，对施工成本和损耗进行有效控制。2，图纸及预算复核。对于施工图纸和预算表要及时进行复核，出现的问题要及时与设计部和预算部沟通，无异议后方可进行下一步工作。1，执行公司规定的工艺标准与施工程序，规定。工程施工及监督；全程负责工程的施工管理，保证工程保质

7、保量的按时完成。在施工过程中，项目经理对工程进行不定期巡查。2，客户投诉处理；接到客户投诉应在24小时做出回应，及时上门服务，帮助客户解决问题。没有及时处理的要追究到个人责任，并予以处罚。3，参与营销策划方案的拟定；工程部与顾客直接面对面接触，应将了解到的顾客的需求，想法，意见及时反映给市场部，同时极力向顾客宣传展示公司的理念，产品和服务，让客户介绍给身边的朋友亲人。4，材料改进建议的提出；结合施工中的实际情况，对所用材料进行客观评判，及时反映给材料部和设计部，好用的材料予以广泛推广，不好使用的及时予以剔除。5，本部员工培训；定期对员工进行培训，给员工提供分享平

8、台，以提高员工的整体素质