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时间:2020-08-08
《售后服务人员态度.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、售后服务人员态度1.自我介绍,微笑,注视。2.提起熟悉的人、事、经历是尽快和客户熟悉的好方法。3.把每一个客户都当成VIP对待,让客户感觉到公司对他的态度。4.对待现场的问题表现出恰当的自信和积极主动的态度。5.点头并目光注视,仔细倾听,适时的插话,表现出对客户的理解和关心。6.保持客观公正,不先入为主。7.当我们失误使客户受损时,承认错误并致歉。8.不该说的话不要说,例如:这种问题三岁小孩都懂;一分钱一分货;不可能,绝对不可能发生这种事;这种事不管我的事,你去问XXX;这个问题不太清楚;这是公司的规定;这事
2、没办法;我们一直都是这么做的呀。
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