《企业潜力有多大》读书笔记解读.pptx

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1、读书分享－－杨金发展潜力3战略决定与实施2信息共有与利用6对市场顾客的理解与对策7企业活动成果4人才开发与学习环境5过程管理1经营理念与领导8顾客满意度判断企业潜力的8个标准方向性推动力培育重视质量经营理念重视市场顾客标准一：经营理念与领导率先垂范贯彻渗透2345通过各种会议反复宣贯以正式文件的方式发布利用多媒体以视听结合方式高管中干与员工直接交流沟通高管中层干应多到工作一线走走宣贯的密度+力度=执行的深度+高度通过看，书写，考评等董事长、总经理等管理核心团队组织通过职工代表会，专题座谈会交流沟通问题在现场，现场沟通贯彻理念，

2、渗透方针1贯彻理念，渗透方针方法基础管理统一认知价值观信息知识智慧标准二：信息的共有和利用市场顾客交流学习结果过程战略国际化对市场与顾客的理解与对策经营理念与经营方针内外信息共有与利用标准三：战略决定与实施经营专业化标准四：人才开发与学习环境－人才开发计划动态人才使用人才效率化绩效评价体系标准四：人才开发与学习环境－人才职业规划明确通道明确目标目标分解考评竞升公开公平标准四：人才开发与学习环境－学习环境按原则而不是规则行动（创造性与自主性）明治初《教育基本法》（赶超欧美GDP）美国大学现象一等生建风险企业二等生加入风险企业三等

3、生加入大企业价值观、自我发展、公平性、与上司交流、工资、工作环境、福利标准五：过程管理明确市场与顾客明确过程的职责和业务内容测定标准过程管理的内容标准明确过程管理要简化横向过程要提高效率缩短业务时间交叉职能小组可改进横向业务效率产品增值化（过程增值化）标准五：过程管理标准五：大生产过程管理标准六：对市场顾客的理解与对策没有市场与顾客（调查），就没有企业市场，企业的生命线顾客需求满意度就是企业发展的风向标不断地动态把握市场和顾客变化对变化及时对策标准七：企业活动的成果－企业文化社会责任与企业伦理的成果人才开发的成果人才成长的成果

4、员工满意的成果过程持续改进的成果质量持续改进的成果财务和业务方面的成果标准八：顾客满意度顾客满意度与市场评价与竞争对手的对比分析与对策顾客满意度与前七项都有关准确把握顾客需要始于顾客，终于顾客竞争让顾客更加有选择性