丰田“五问”分析法.pptx

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1、丰田“五问”分析法5个WHY分析5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。“5个Why分析”由来5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，

2、问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.5个为什么分析法的要点一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现象现在过去察觉（异常点、变化点等）

3、问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动N次因（远因）治本对策（永久）5个为什么分析法的要点鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题已定位的理由区理由点为什么？1理由为什么？2理由为什么？3理由为什么？4理由为什么5？原因调查根源纠正措施教训基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？去看”问题“去看”问题(现场现物）对根源的5个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的“系统”会失效1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。现象=能

4、观察到的事件或事实5Why分析的基本步驟把握现状(5W2H)原因調查改善對策再發防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因采取明确的改善措施来解决问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。跟纵并确认改善措施的结果Histograms直方圖ScatterDiagrams散佈圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規範,

5、規格BigPicture运用5Why调查识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.為什麼系統允許問題發生CheckSheet5Why評估表DataCollection问题解决方法的基本步骤活用PDCA循环把握现状提取问题澄清问题分析问题查找原因要点把握问题趋势原因调查识别/确认直接原因问5个为什么以识别根本原因问5个为什么以查找为什么问题没有被发现问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生问题纠正实施纠正措施；至少，实施临时措施预防杜绝根本原因吸取接受教训“5Why”原因分析案例好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M

6、12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系紧扭力太少加強系紧螺栓對策不好的分析現象设备盖子落掉了设备盖子落掉了×5个为什么分析法的要点一个使用5why的有意思的故事一根钉子丢失一个国家why1为什么丢失一个国家－－因为打败了一场战争why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了一位士兵why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没有马骑无法参战why4为什么没马无法参战－－因为这位士兵的马的马掌掉了why5为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然後马掌脱落了几个著名的案例案例1为什么机器停止运转（丰田公司的大野奈一）机器不能运

7、转了（1）为什么，机器会停止呢？因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。（2）为什么电量会超过负荷呢？因为轴承部分的润滑不够。（3）为什么润滑不够？因为吸筒（PUMP）未充分汲起。（4）为什么吸筒未被充分汲起？因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。（5）为什么会产生磨耗？因为没安装滤网，切下了一些胶状物。如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。几个著名的案例案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。1）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用

8、的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里。4.）