医院行政楼咨询培训

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1、医院行政楼咨询培训医院行政楼咨询培训，通过分析病人心理达到使病人前来医院就诊的目的。医院行政楼咨询从一定意义上说是医院营销手段之一，医院行政楼咨询过程可以像病人传达医院服务质量、医疗水平等信息，因此医院行政楼咨询培训显得尤为重要。如果病人直接前来医院进行行政楼咨询，行政楼咨询人员要做好接待工作。对行政楼咨询者的接待1.主动热情微笑服务。2.认真听来者述说或询问。3.根据需要耐心答复指导。4.对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。5.禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话．或不理不睬，冷漠处之。大部分情况下，病人可能会通过网络或电话沟通渠道进行行政

2、楼咨询。医院行政楼咨询培训包括医院网络行政楼咨询师培训和医院行政楼咨询中心培训两个方面。医院行政楼咨询培训之医院行政楼咨询师培训第一讲：医院行政楼咨询师在接到客户来电时，要迅速判断患者类型：1.有病但未就诊——是没有时间还是对病情关注度不够？2.有病曾经就诊——对就诊的结果是否满意？期望达到什么效果？3.有病但没时间——明确有病就医理论，可适当描述病情（恐吓），促使病人预约就诊。4.帮别人行政楼咨询——推测找人代为行政楼咨询的原因并建议由本人行政楼咨询并预约就诊。行政楼咨询师的基本素质要求1、建立在专业基础上的自信网络行政楼咨询有更多的时间和空间供行政楼咨询师去想象和应对

3、，专业知识的理论基础是做好行政楼咨询工作的必然前提条件。2、技巧+速度通过找到患者的不足之处或者说不同于我院治疗的方法的漏洞，以新的理念来吸引患者的注意力。快速主动出击会增加目标群，在接受行政楼咨询过程中打字速度会增加行政楼咨询量，反应速度会增加患者的信任度。第4页共4页3、责任不言而喻，行政楼咨询师卖的是我们的产品，这种产品不是有形的产品，是包括医院形象、技术、专家在内的无形的产品，通过我们行政楼咨询师的营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为是行政楼咨询师的工作目标。行政楼咨询步骤1、聆听善于聆听时进行一切后续行政楼咨询工作的前提，行政楼咨询师要从聆听中获取有效信息，

4、对病人提出的疑虑做出最专业的解答。2、问诊所有的问诊都需要围绕患者的主述进行。3、分析病情行政楼咨询师要分析什么原因而导致此病情的发生、什么原因会诱导此病的发生。这个环节对行政楼咨询师的专业知识提出更高的要求，同时要注意用病人能够理解的语言进行描述，切忌频繁使用专业术语。4、预约行政楼咨询师要主动引导病人进行就诊预约。前提是病人对行政楼咨询师的解答感到满意。行政楼咨询师行政楼咨询细节1、先声夺人不管是行政楼咨询电话还是网络行政楼咨询，不管采用什么方式首先就应该让对方明白：我就是专家，医院就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把行政楼咨询--回复转化为询问--回答的

5、被--主--被的行政楼咨询方式上来，不能让患者牵着行政楼咨询师的鼻子走，而是由行政楼咨询师循序渐进地引导患者向对医院有利的方向发展。2、欲擒故纵在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并一再追问患者：再想一想还有其它方面的检查和治疗吗？在确认的基础上，放出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结合的你的实际情况来做等，吸引患者的注意力。这过程中其实就是个了解患者既往治疗的过程，也是我们需要找到突破口的重要环节。3、换位思考第4页共4页行政楼咨询师不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么？我想要知道什么？如果我

6、是患者怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的目的。行政楼咨询小技巧1、让患者做选择题，不要让患者做填空题差：请问你打算什么时间到院检查治疗呢?我好帮助你预约安排。好：你明天方便来我院就诊吗？建议还是得尽早治疗。2、如果行政楼咨询师忙，回复要巧妙差：你好，客服繁忙，请您拨打02-XXXXX行政楼咨询。好：你好，我现在马上有个手术要做，麻烦你留下联系电话或者QQ，我回来会第一时间再联系你。总之，行政楼咨询师要具备20%的技巧+80%的专业+100%的心态，只有不断的总结和创新，才是成功的关键。第二讲：医院行政楼咨询培训之中心培

7、训医院行政楼咨询中心工作要求：1.服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目，如：询问医生排班或化验报告单。2.未经许可不准私自打私人电话，若有急事经组长允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。3.工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。4.桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放，耳机一律挂在左边的机台上。5.不得擅自挂断