轮胎检测-SGM(04[1].06)复习课程.ppt

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1、CUSTOMERSATISFACATION顾客满意1轮胎检测实施细则锦湖（中国）轮胎销售有限公司2011年4月1日CUSTOMERSATISFACATION顾客满意2目录轮胎检测实施细则轮胎鉴定理赔实施细则阶段性理赔政策说明常见故障判定添附：轮胎结构图例CUSTOMERSATISFACATION顾客满意3轮胎检测实施细则1）每车对应一份检测单2）记录单一式四份，包括存根联、经销商联、检测点联、用户联。存根联归锦湖公司所有，由锦湖检测点业务担当定期回收3）主要检测内容-轮胎气压检查-花纹深度检查-有无外伤检查-异常磨损检查4）建议：检测结束根据检

2、测结果对用户提出合理化建议1、填写检测记录单CUSTOMERSATISFACATION顾客满意4轮胎检测实施细则2、轮胎检测的步骤及要求检测准备工具准备：检测单、气压表、花纹深度尺等（必要时还须使用拆胎机）车辆准备：待检车辆开至升降机上并升起待检胎面检查A剩余花纹深度测量B胎面是否偏磨检查（必要时四轮定位确认）C花纹沟夹石子检查D胎面外伤检查胎侧检查A胎侧外伤检查（如有外伤，确认外伤是否伤及帘线，是否伴有起鼓）B胎侧起鼓检查（如果起鼓，请将轮胎拆下检查胎里帘线是否受损或属于接头）轮辋检查轮辋轮缘是否变形，变形处是否有漏气气压检查A气门嘴检查：确

3、认气门芯、气门帽是否完好，气门嘴底座是否老化漏气B气压检查：确认气压是否在标准范围并进行调整确认CUSTOMERSATISFACATION顾客满意5轮胎检测实施细则3、花纹深度的测量测量方法：以距胎面中心线最近的纵向花纹沟为基准，沿圆周方向测三等分点，取算术平均值。ABCA磨损最厉害处B、C由A点确定4、气压的确定及调整气压标准：请参考汽车厂的说明，或胎侧标明最大气压的80-100%请在轮胎冷态时进行气压的测量及调整CUSTOMERSATISFACATION顾客满意61、填写检测记录单轮胎鉴定理赔实施细则1）每车对应一份记录单2）理赔记录单一式

4、四份，包括存根联、经销商联、检测点联、用户联。存根联归锦湖公司所有，由锦湖检测点业务担当定期回收3）记录事项-轮胎故障信息：请按表中提示选择故障内容，不在提示范围内的故障内容请按实填写-是否理赔，请按提示选择CUSTOMERSATISFACATION顾客满意72、注意事项-本次参加免费检测活动的4S店或RE检测点可在我公司阶段性商务补偿政策范围内对故障胎进行判定和理赔。对于不在此商务补偿政策范围内的故障胎，请4S店或检测点与我公司C/S人员及授权经销商联系处理。对于不能理赔的故障胎，如需出具鉴定结果通知书，必须由我公司C/S人员及授权经销商出具

5、。为便于故障胎的复检与确认，对于接受理赔的故障胎，请用蜡笔在轮胎故障部位做好标记对于接受理赔的接头起鼓轮胎，请将胎侧起鼓部位进行切割并向用户展示说明检测点理赔胎及记录单每月集中回收至我公司当地代理商处，由我公司C/S人员进行复检确认。（前期可能每周复检确认）轮胎鉴定理赔实施细则CUSTOMERSATISFACATION顾客满意8阶段性索赔政策说明1、赔偿方法对于存在质量问题的乘用车轮胎，花纹剩余深度1.6mm以上（含）均不再收取磨损费，免费更换同规格新胎一条。2、理赔范围锦湖轮胎在中国生产的轿车用轮胎产品3、商务补偿1）对于因路况不良产生的轮胎

6、鼓包，在无明显外伤情况下，本着顾客满意及引导用户正确使用轮胎的原则，我公司拟在一定期限内对此类故障实行特别商务补偿政策，详情如下：-补偿方法：对于剩余花纹深度（RTD）在新胎花纹深度（OTD）50%以上（RTD≥4mm）的轿车子午线轮胎免费更换同规格新胎一条；RTD低于OTD50%（RTD＜4mm）的不予补偿。-补偿要求：执行商务补偿前，请向用户详细说明故障发生原因，同时提出正确使用建议，获得用户理解。-爆胎、刺伤、划伤、缺气碾坏、偏磨的轮胎不在此商务补偿范围之内。2）轮胎胎侧橡胶搭接过厚引起的鼓包现象，因为此现象对轮胎安全性和使用性没有影响，

7、所以建议用户继续使用。如用户不予接受，按以下方法进行商务处理：-补偿方法：RTD在OTD75%以上（RTD≥6mm）的可予免费更换同规格新胎一条，RTD低于OTD75%（RTD＜6mm）的不予补偿。-如轮胎同时存在其它故障，按其它故障处理标准处理。4、执行期限：自2011年4月15日开始执行，至2011年10月15日截止CUSTOMERSATISFACATION顾客满意9故障类型照片发生原因判定标准鼓包1拆装不良(一边)不予补偿鼓包2道路环境(一边)商务补偿磨损率50%以内(RTD4mm以上)100%现物补偿鼓包3制造时橡胶搭接过多(两边)商

8、务补偿-磨损率25%以内(RTD6mm以上)100%现物补偿常见故障判定——常见鼓包综合CUSTOMERSATISFACATION顾客满意10发生形