花粉俱乐部运营的案例.3.10讲课教案.ppt

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1、2015-3-10花粉俱乐部运维案例目录01030204花粉俱乐部运维背景社区背景运维概况运维执行亮点社区运维亮点模块执行亮点社区整体运维总结社区运维数据概况活动创意以及展现PART1运维背景社区背景所谓花粉，即为华为粉丝的谐音。花粉俱乐部是隶属于华为旗下的粉丝网站，在2012年年中关闭后，又以另一种姿态出现在用户面前。随着华为消费者BG在移动互联网终端领域的突飞猛进，华为实用、高端的品牌形象日益深得人心，在拥有了自身的粉丝群体后，得到华为官方支持运作的花粉俱乐部便应运而生，期望为粉丝群体提供交流与互动的平台，并对粉丝群

2、体进行有效聚合。运维背景运维概况2014年9月起正式运维花粉俱乐部，通过模块分配原则，把社区分为六大部分进行运维官方形象日常与网友互动，解答用户咨询类话题为主。版块维护，主要对社区各个板块进行扫版，广告等非法信息删除。收集和解答社区用户投诉的产品质量或者社区活动问题，做到及时处理，以免舆情问题爆发。策划社区优质内容，包括产品类、生活类内容等，提高社区优质贴，增加用户关注度和讨论回复效果。社区活动策划、上线、发布和获奖公布等，策划多个形式多样、丰富的活动，吸引用户关注度，影响社区活跃度提高。花瓣商城是社区兑换平台，包括平台

3、统计、商品及时更新等内容。社区SEO优化，进行社区第三方平台推广，包括外链发布、锚文字、优质内容推广等，通过推广，吸引外部更多用户关注社区，从而提高社区新用户增长幅度。运维背景2014年9月起，全面运营对花粉俱乐部官方社区，截至2015年2月28日，社区总发帖量36038378次，日均发帖量上升至约18万次，总注册用户12585804人。主要运营内容及关键点（2014年9-2015年2月份）：日常维护——舆情收集、日常互动超过11万次。社区直播——6次活动执行——超过30个原创内容执行——超过400篇花瓣商城兑换——超过

4、1500次SEO第三方社区推广——第三方外链、锚文字、问题平台、QQ推广共计发布超过2万次PART2社区整体运维总结社区整体运维总结PART3协助制作社区全版精华帖大集合产品侧优质内容效果明显，用户关注讨论较高【EMUI3.0详细教程】围绕EMUI3.0发布，及时制作相关教程和视频共用户了解，用户阅读和讨论效果明显：【EMUI3.0详细教程】第一讲----我的锁屏我做主【EMUI3.0详细教程】第二讲----桌面DIY【EMUI3.0详细教程】第三讲----通信合一【EMUI3.0详细教程】第四讲----相机&图库【EM

5、UI3.0详细教程】第五讲----手机管家产品侧优质内容效果明显，用户关注讨论较高荣耀6Plus新品发布宣传推广全方位配合“最美双眼”主题营销（评测、病毒视频、直播等内容上线）【女神评测团】被社区用户认可【女神评测团】运维期间，活跃度显著提高，已被社区大部分用户认可女性用户在社区中间接影响社区整体活跃度；从情感、生活方面出发，发布感性内容为主；每周不定期发布，并随时参与网友互动；多个固定栏目上线,培养用户阅读习惯直播内容继续保持良好传统日常预警服务保证社区每日话题调性产品危机问题及时反馈PART4社区活动策划方向全年节日

6、主题方向情感线路主题方向专题活动主题方向人物活动主题方向包含中国节日、西方节日、24节气等，涉及全球性节日，进行活动策划，吸引用户习惯节假日社区参与活动，有效提高社区活跃度。感情线路活动主题方向主要以用户抒发感情为主，包括图片、拍照、内容、@好友等，活动目的在于提高用户粘度。重要事件活动发布，包括新产品预热推广活动和minisitie活动专题页面等。领导人、用户组等访谈类活动发布，招募用户积极参与讨论，活跃社区用户。活动示例展现-线上活动【热门活动】2015年到来！许下新年愿望！活动背景：结合2014-2015跨年之际，

7、与社区用户一同庆祝新年的到来。活动思路：为使社区用户积极参与活动，活动方式和参与形式更为简单化，权限开放使得更多用户参与，奖品额度增加使得用户更加积极参与活动。活动设定：花粉将个人的新年愿望回复至活动帖，即可参活动形式：跟帖、盖楼形式活动进行首页宣传推广，吸引用户积极参与通过社区首页对活动宣传的展示，活动效果明显，截止到活动结束，浏览量311950次，用户活动回复185384次。用户回复留言基本符合活动规则，纷纷许下新年愿望。活动示例展现-线上活动荣耀6plus和你一起寻找最美双眼！活动背景：荣耀6Plus手机发布会预热

8、活动思路：本次活动为#我要上头条#活动最后一期，并且与荣耀6Plus特性完美结合。活动方式：活动形式为发主帖形式，将自己认为最美的双眼拍下来编辑成主帖，贴合我要上头条随手拍的主题与荣耀6Plus双摄像头的特性。活动示例展现-线上活动相关板块发布主题帖形式参与活动，促进板块活跃度提升为目的活动示例展现-线下活动花粉用户