物流操作员培训上课讲义.ppt

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1、NEDA/港中能达操作员培训资料主讲：罗光元QQ:368657736第一部分：能达核心文化一、企业精神：能达为家团结为上开拓为志信誉为本二、员工誓言：忠于职守努力工作挑战自我奋发向上团结协作百折不挠珍惜今天爱我能达三、工作态度：礼貌精神忠诚团结协作沟通效率尽责威信四、经营理念：管理出效益，开拓求发展五、服务宗旨：一诺千金，欲速必达六、质量方针：安全、快捷、方便、准确。七、操作规程：安全第一轻拿轻放码放稳固横看成行竖看成列留有通道大不压小重不压轻标签朝外箭头朝上八、用人机制：以人为本，唯才是用；凝聚人的力量九、合格能达人：衣冠整齐，心灵美丽；微笑服务，礼待上帝；操作流程，牢记

2、心里；完善自我，严守法纪；珍惜今天，不忘过去；品德高尚，不图名利；心贴能达，同舟共济；调研市场，捕捉商机；无私奉献，共创效益；塑造品牌，跨入国际。第二章:行为规范第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。每日上班应提前十五分钟到岗，做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。第二条工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司座机电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务

3、，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。第四条爱护办公设备（搬运工具、电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第七条循私舞弊，以权谋私。第八条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。第九条接待外来人员要热情、礼貌，注意维护好公司形象。第十条工作要专心一致，上级交付的任务，要尽量尽快完成，如

4、对分配的工作有不满意见，也不得与领导顶撞，以免影响办公室的工作秩序及工作人员的情绪。第三章:态度第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，能达。”是公司接通电话时的必用语。第二条“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。第四条“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环

5、境而献计献策。第五条“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。第六条“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作

6、落到实处。第九条“威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。第四章:礼仪第一条仪容仪表公司员工着装要求一律以工装为准，并配戴工卡。第二条举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入

7、。4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条接打电话1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，能达！”或“您好，**部”等规定用语。2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第五章:工具认识(常用搬运设