迎检工作准备和应对技巧上课讲义.ppt

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1、迎检工作准备和注意事项目录一、准备工作二、注意事项三、迎检各级人员基本要求⒉检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。⒊任何修改或涂改要有签名或盖章。⒋各种记录均应加以签名确认。⒌电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。⒍表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。⒎不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。⒏确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。⑹各级人员应熟悉公司方针、目标、各级人员岗位职责。⑺做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按制度、程序要求实施。⑻对检查人员可能会问

2、到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。⑼对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数、数据。一、准备工作二、注意事项⑴受检查时，每一位员工必须要做到的⒈知道应做什么事；⒉知道如何做事；⒊知道做事的依据；⒋用记录证实所做的事；⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。⑵受检查时,应保持正常的心态⒈不怕出现不合格，发挥出最佳水平；⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；⒊尽快纠正不合格。⑶受检查方在检查中的角色⒈2:8规则⒉20%听问题，听懂了才能回答对；⒊80%回答问题，回答时要谨慎。二、注意事项⑷先确定了解问题后再回答⒈认真听，听不懂必然会回答

3、不准确；⒉不懂就问，检查人员会换一个角度询问；⒊一定搞清楚所问问题。⑸受检查时,回答问题的基本原则:⒈依据文件回答问题；⒉依据实际情况回答问题；⒊紧紧围绕提问，不要扯太远；⒋语言简单明了；⒌不要假设检查人员不懂技术问题，检查人员的视点是整个管理体系。二、注意事项⑹回答问题时就注意哪些⒈只说自己的事，不说别人的事；⒉只说该说的事；⒊用证据说明问题；⒋自信而又不失谦虚；⒌多解释，不争论；⒍有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。⑺回答问题时应避免出现⒈不懂装懂；⒉说别人的事；⒊所说的不符合事实；⒋谋求帮助；⒌对其他部门或人员进行诋毁；⒍争论不休

4、不礼貌，可能会导致不好的结果。二、注意事项⑻在检查进行过程中如何采取纠正行动⒈力争在检查组离开前纠正不合格；⒉当天提出，尽可能当天纠正；⒊自己提方案，自己纠正；⒋经检查人员确认可以接受。⑼各类检查中，检查人员经常询问哪类问题⒈你是做什么的？⒉你是如何进行工作的；⒊有无记录证明你已正确地进行了工作？⒋你为什么要这么做？二、注意事项⑽回答检查人员时的基本点⒈以文件为基础；⒉以记录为依据；⒊以实际情况来证明。⑾每一位员工回答问题时的心态应该是⒈自信，相信所做的绝大部分是正确的；⒉谦虚，承认个别情形会存在某些问题；⒊不推卸责任。⑿在下次检查到来之前，怎样

5、做一下突出改善⒈对现场进行卫生整顿等清理工作；⒉保证现场使用的文件为有效版本；⒊每个部门进行自查自改；⒋每位员工对照文件，熟悉工作职责；⒌给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接检查，才能发挥出最佳水平。⑴在检查前对最高领导有什么要求？⒈了解方针的内涵；⒉了解目标及其实施方法和实施情况；⒊了解各部门的职责和重要的接口方式；⒋了解管理体系的基本情况；⒌了解工作状况⑵在检查前对管理者代表（副总）有什么要求？⒈熟悉管理体系文件的细节和本公司的体系构成；⒉了解相关的其他文件（如技术文件）；⒊熟悉方针、目标及部门的工作职责；⒋熟悉公司自查和管理评审的情况

6、；⒌熟悉各部门工作情况。三、迎检各级人员基本要求⑶在检查前对部门领导有什么要求？⒈了解方针、目标；⒉熟悉本部门职责和相关的文件；⒊熟悉本部门与相关部门的工作接口；⒋熟悉对下属的工作要求；⒌熟悉对本部门的工作情况。⑷在检查前对文件管理人员有什么要求？⒈熟悉所管理的文件的范围；⒉熟悉文件管理程序；⒊熟悉文件修改情况；⒋熟悉文件的归档；⒌随时拿出所需的文件。三、迎检各级人员基本要求⑸在检查前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？⒈熟悉岗位职责；⒉熟悉依据的规范、程序等；⒊熟悉使用的工具、设备等；⒋熟悉使用的统计方法；⒌经过培训，持证上岗。⑹检查前对

7、一般工作人员的最基本要求？⒈熟悉本岗位职责；⒉熟悉从事工作所依据的文件；⒊熟悉工作中需作的质量记录；⒋熟悉工作接口；⒌熟悉方针及和自己工作的关系；⒍熟悉组织机构（责任人、管理者代表等）；⒎熟悉实施标准的目的及所实施的标准的基本知识。三、迎检各级人员基本要求谢谢！