项目中常见沟通方式的优缺点复习过程.doc

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1、项目中常见沟通方式的优缺点精品文档项目中常见的沟通方式文档沟通　　优点：1、不受文字数量的限制，内容具体;2、便于查阅存档及日后的统一管理;3、适合描述功能多、业务复杂的项目;4、适合跨部门协作的项目。　　缺点：1、不容易建立统一标准;2、面向不同角色，阅读时不容易找到重点;3、费时;4、理解成本高，沟通效率低。　　邮件沟通优点：1、打破时间和空间的限制;2、便于查阅记录;3、方便多人发送;4、比较正式，适合报告工作进度或通报项目状况等项目管理培训。　　缺点：1、正文不适宜太长;2、传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失);3、不清楚语言环境有时容易误读；4、不利于处

2、理争议或敏感问题。　　及时通讯沟通　　优点：1、沟通方便;2、容易消除紧张情绪;3、截图、发送文件方便;4、可多人对话;5、适合相熟的同事之间沟通，畅所欲言;6、适合解决争议不大的问题。　　缺点：1、容易被忽略;2、一些复杂的问题很难描述清楚;3、容易误解;4、查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了不少无关内容);5、不利于解决争议;6、过于随意，不适合说重要且紧急的问题。　　收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档电话沟通　　优点：1、即时、有效，沟通效率较高;2、适合解决紧急但不太重要的问题。　　缺点：1、不利于传达微妙的情感;2、特别复杂的问题仍不容易说清楚

3、，有可能引起误会;3、不方便查看图片等(可配合IM使用);4、不便查找记录。　　面对面沟通　　优点：1、真实、拉近距离(很多误会可由此解开);2、便于说明复杂问题;3、沟通效率高。缺点：1、无记录；2、沟通成本略高;3、多人沟通时效率可能较低;4、一旦陷入僵局回旋余地较小(面对面沟通时心态一定要平和，以解决问题为目的)。　　会议沟通　　优点：1、集思广益、开拓思路，更多角度了解他人的观点;2、适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等。　　缺点：若方法不得当会导致效率极低(如果需要在会上做出决定，最好先提前一对一沟通，有备而来)。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除